Điều 10. Kiểm tra, trả lời thư điện tử:
1. Tần suất kiểm tra, trả lời thư điện tử:
a. Đối với hộp thư công vụ: kiểm tra thư ít nhất 02 lần trong ngày làm việc hành chính: buổi sáng và buổi chiều.
b. Đối với hộp thư cá nhân: kiểm tra thư ít nhất 01 lần trong ngày làm việc hành chính.
2. Thủ trưởng cơ quan, đơn vị là người chịu trách nhiệm nếu để xảy ra tình trạng thiếu thông tin do không sử dụng thư điện tử.
3. Khi nhận được thư điện tử, người nhận phải trả lời ngay đến địa chỉ thư điện tử của người gửi với nội dung “đã nhận được thư, các văn bản đính kèm (nếu có)”. Trong trường hợp nội dung thư đáp ứng các yêu cầu và được pháp luật quy định phải gải quyết thì người nhận phải thêm thông tin “thời điểm giải quyết, trả lời chính thức”.