Điều 7. Hỗ trợ kỹ thuật, dịch vụ trong các cơ quan Tài chính
1. Sở Tài chính là đơn vị đầu mối tiếp nhận và xử lý, hỗ trợ kỹ thuật trong phạm vi Danh mục dịch vụ.
2. Người sử dụng dịch vụ, đơn vị sử dụng dịch vụ gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật thông qua một trong các hình thức sau:
a) Cung cấp các thông tin liên quan đến quá trình hỗ trợ cho đối tượng yêu cầu hỗ trợ, bao gồm: cách thức tiến hành hỗ trợ (qua điện thoại, qua phần mềm hay hỗ trợ tại chỗ); kết quả xử lý có thể lấy xác nhận của người sử dụng theo phương thức trực tiếp hoặc gián tiếp như thư điện tử, công văn, biên bản...
b) Trường hợp sử dụng phương tiện phần mềm hỗ trợ từ xa can thiệp vào máy tính phải được sự đồng ý của người sử dụng trước khi tiến hành hỗ trợ.
c) Trường hợp máy tính hỏng phải mang đi bảo hành hoặc sửa chữa phải thông báo rõ thời gian tối đa xử lý và bố trí máy tính làm việc tạm thời cho người sử dụng trong trường hợp khẩn cấp.
d) Thực hiện quy trình tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ, yêu cầu cung cấp, điều chỉnh, ngừng cung cấp dịch vụ.
3. Danh mục dịch vụ do Sở Tài chính ban hành phải được thường xuyên bổ sung và thông báo kịp thời tới các đơn vị sử dụng khi có các dịch vụ mới hoặc khi có thay đổi về nội dung các dịch vụ.