Điều 9. Quy định về xử lý sự cố
- Khi phát hiện có sự cổ, đơn vị vận hành thực hiện các biện pháp cô lập và xác định nguyên nhân xảy ra sự cố theo nguyên tắc hạn chế tổi đa ảnh hưởng tới hoạt động của hệ thống; đồng thời phải thông báo cho bộ phận sử dụng và các cơ quan, đơn vị có liên quan về tình hình sự cổ.Tùy thuộc vào mức độ ảnh hưởng của sự cổ, đánh giá và phân loại theo 03 mức: sự cố thông thường, sự cố nghiêm trọng và sự cố đặc biệt nghiêm trọng.
- Đối với các sự cố thông thường (không gây ảnh hưởng đến hoạt động của Trung tâm THDL), đơn vị vận hành nhanh chóng xứ lý sự cố. Trường hợp không xử lý được, thông báo cơ quan quản lý đề phối hợp giải quyết.Đôi với các sự cô nghiêm trọng (các sự cổ liên quan đến thiết bị mạng, thiết bị bảo mật, máy chủ, đường truyền dừ liệu, cơ sở dừ liệu, các sự cố liên quan đên an ninh thông tin, mất mát dữ liệu, gây ảnh hướng trực tiếp đen hoạt động của Trung tâm THDL), ngay sau khi phát hiện sự cổ đơn vị vận hành cần đánh giá ảnh hưởng của sự co và thực hiện báo cáo về cơ quan quán lý đe có chỉ đạo xử lý và báo cáo UBND tỉnh.Đôi với các sự cô đặc biệt nghiêm trọng (gây ngưng trệ đến toàn bộ hoạt động của Trung tâm THDL), đơn vị vận hành và cơ quan quản lý phải có đánh giá ảnh hưởng của sự cô và thực hiện báo cáo kịp thời UBND Tỉnh để xin ý kiến chỉ đạo xử lý.
- Yêu cầu đối với việc xử lý sự cố cần tuân thủ các nguyên tắc:
- Phải tuân thủ Quy trình xử lý sự cố do cơ quan quản lý, vận hành Trung tâm THDL phê duyệt và ban hành.Đảm bảo tuyệt đối an toàn cho người và thiết bị của hệ thống.Các dừ liệu quan trọng phải được sao lưu trước khi xử lý sự cố.Ghi nhật ký sự cố kỳ thuật phát sinh tại chồ (theo Mầu sổ 02).
đ) Thông báo cho các bên liên quan về thời gian khắc phục xong sự cố.
- Lập báo cáo sự cô gửi cơ quan quản lý đối với các sự cố nghiêm trọng và đặc biệt nghiêm trọng trong vòng 24 giờ kể từ khi phát hiện sự cổ.