Điều 8. Thời hiệu, thủ tục, thời gian giải quyết khiếu nại:
1. Thời hiệu khiếu nại:
a) Đối với khiếu nại chung là 90 ngày kể từ ngày nhận được quyết định hoặc biết được hành vi của cấp có thẩm quyền mà người khiếu nại có căn cứ cho rằng quyết định, hành vi đó trái pháp luật;
b) Đối với khiếu nại quyết định kỷ luật là 15 ngày kể từ ngày nhận được quyết định kỷ luật. Trong trường hợp vì ốm đau, thiên tại, địch hoạ, đi công tác, học tập ở nơi xa hoặc vì những trở ngại khách quan khác mà người khiếu nại không thực hiện được quyền khiếu nại theo đúng thời hiệu thì thời gian có trở ngại đó không tính vào thời hiệu khiếu nại.
2. Người khiếu nại phải viết đơn khiếu nại. Đơn khiếu nại phải có các nội dung sau:
a) Ngày, tháng, năm viết đơn;
b) Họ, tên, địa chỉ và đơn vị công tác (nếu có) của người khiếu nại;
c) Nội dung, lý do khiếu nại, yêu cầu của người khiếu nại;
d) Chữ ký của người khiếu nại (có ghi rõ họ tên).
3. Đơn khiếu nại phải được gửi đến người có thẩm quyền theo quy định tại Điều 6 quy định này. Trong thời hạn 10 ngày, kể từ ngày nhận được đơn khiếu nại, người có thẩm quyền phải thụ lý để giải quyết và thông báo cho người khiếu nại biết. Đơn, hồ sơ, tài liệu liên quan đến khiếu nại phải làm thủ tục tiếp nhận qua văn thư sau đó chuyển đến cấp có thẩm quyền giải quyết. Trường hợp đơn không thuộc thẩm quyền thì chuyển trả đơn và hướng dẫn người khiếu nại đến đúng nơi có thẩm quyền giải quyết.
4. Giải quyết khiếu nại: Tại các Chi nhánh: Giám đốc Chi nhánh giao Phòng Hành chính, quản lý nhân sự giúp việc thụ lý để giải quyết khiếu nại; Tại Hội sở chính: Tổng Giám đốc Ngân hàng phát triển giao Ban Tổ chức cán bộ giúp việc thụ lý để giải quyết khiếu nại. Việc giải quyết khiếu nại được thể hiện bằng quyết định giải quyết khiếu nại. Nội dung quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu gồm có:
a) Ngày, tháng, năm ra quyết định;
b) Tên, địa chỉ, đơn vị công tác của người khiếu nại, người bị khiếu nại;
c) Nội dung khiếu nại;
d) Kết quả xác minh nội dung khiếu nại; căn cứ pháp luật để giải quyết khiếu nại;
đ) Kết luận nội dung khiếu nại là đúng, đúng một phần hoặc sai toàn bộ;
e) Giữ nguyên, sửa đổi hoặc huỷ bỏ một phần hay toàn bộ hành vi, quyết định kỷ luật bị khiếu nại;
f) Việc bồi thường cho người bị thiệt hại (nếu có).
5. Quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu do Giám đốc Chi nhánh giải quyết phải được gửi cho người khiếu nại và Tổng Giám đốc Ngân hàng phát triển để báo cáo.
6. Thời hạn giải quyết khiếu nại lần đầu không quá 30 ngày kể từ ngày thụ lý để giải quyết, đối với vụ việc phức tạp thì thời hạn không quá 45 ngày kể từ ngày thụ lý để giải quyết.
7. Trong thời hạn 10 ngày, kể từ ngày nhận được quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu do Giám đốc Chi nhánh giải quyết mà người khiếu nại không đồng ý thì có quyền khiếu nại với Tổng Giám đốc Ngân hàng phát triển. Thời hạn giải quyết khiếu nại lần hai không quá 45 ngày, kể từ ngày thụ lý để giải quyết; đối với vụ việc phức tạp thì thời hạn giải quyết khiếu nại có thể kéo dài hơn, nhưng tối đa không quá 60 ngày, kể từ ngày thụ lý để giải quyết. Nội dung quyết định giải quyết khiếu nại lần hai của Tổng Giám đốc gồm có:
a) Ngày, tháng, năm ra quyết định;
b) Tên, địa chỉ, đơn vị công tác của người khiếu nại, người bị khiếu nại;
c) Nội dung khiếu nại;
d) Kết luận về việc giải quyết của người giải quyết khiếu nại lần đầu;
đ) Kết quả thẩm tra, xác minh;
e) Căn cứ pháp luật để giải quyết khiếu nại;
f) Kết luận nội dung khiếu nại là đúng, đúng một phần hoặc sai toàn bộ. Trong trường hợp khiếu nại là đúng hoặc đúng một phần thì yêu cầu người ban hành hành vi, quyết định bị khiếu nại sửa đổi, huỷ bỏ một phần hay toàn bộ hành vi, quyết định kỷ luật bị khiếu nại;
g) Việc bồi thường cho người bị thiệt hại (nếu có).
8. Quyết định giải quyết khiếu nại của Tổng Giám đốc được gửi cho người khiếu nại, người bị khiếu nại, Giám đốc Chi nhánh giải quyết khiếu nại lần đầu. Quyết định này được công bố công khai theo quy định tại Chương III Quy định này.
9. Trường hợp quyết định giải quyết khiếu nại do Tổng Giám đốc Ngân hàng phát triển giải quyết mà người khiếu nại không đồng ý thì có quyền khiếu nại tiếp theo quy định của pháp luật về khiếu nại, tố cáo.