Điều 11. Giám đốc Chi nhánh có trách nhiệm:
1. Tổ chức phổ biến quy định về khiếu nại, tố cáo trong đơn vị.
2. Bố trí lịch tiếp người khiếu nại, tố cáo ít nhất một tháng một ngày tại trụ sở cơ quan, ngoài ra phải tiếp người khiếu nại, tố cáo khi có yêu cầu khẩn thiết.
3. Niêm yết công khai quy định về khiếu nại, tố cáo; lịch tiếp người khiếu nại, tố cáo; quyết định giải quyết khiếu nại của Tổng Giám đốc tại trụ sở đơn vị.
4. Bố trí 01 phòng làm việc thuận tiện để tiếp công dân, đảm bảo điều kiện vật chất cần thiết để công dân đến trình bày khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh.
5. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại tố cáo thuộc thẩm quyền giải quyết theo quy định tại quyết định này, cụ thể:
a) Giao Phòng Hành chính quản lý nhân sự làm đầu mối tiếp nhận và giúp việc thụ lý để giải quyết khiếu nại theo thẩm quyền.
b) Lựa chọn cán bộ có năng lực của các phòng chức năng có liên quan để thụ lý giải quyết tố cáo theo thẩm quyền.
6. Lập báo cáo tình hình khiếu nại, tố cáo và giải quyết khiếu nại, tố cáo tại đơn vị theo Quý (báo cáo được lập chậm nhất trước ngày 10 của tháng sau Quý báo cáo). Báo cáo gửi về Ban Kiểm tra nội bộ để theo dõi, tổng hợp chung.