Điều 12. Tại Hội sở chính Ngân hàng phát triển:
1. Văn phòng Hội sở chính:
a) Niêm yết công khai quy định khiếu nại, tố cáo; quyết định giải quyết khiếu nại của Tổng Giám đốc.
b) Tổ chức nơi tiếp công dân.
c) Xây dựng lịch tiếp công dân và tiếp nhận đơn khiếu nại, tố cáo theo quy định báo cáo Tổng Giám đốc.
2. Ban Tổ chức cán bộ:
a) Chủ trì xem xét nội dung khiếu nại, tố cáo và kiến nghị xử lý khiếu nại, tố cáo thuộc thẩm quyền giải quyết của Tổng Giám đốc.
b) Theo dõi, kiểm tra đôn đốc việc thực hiện các quyết định, kiến nghị đã được xử lý.
3. Ban Kiểm tra nội bộ:
a) Tổng hợp tình hình khiếu nại, tố cáo và giải quyết khiếu nại, tố cáo toàn hệ thống để báo cáo.
b) Phối hợp cùng Ban Tổ chức cán bộ kiến nghị biện pháp xử lý khiếu nại, tố cáo thuộc thẩm quyền giải quyết của Tổng Giám đốc.
4. Các Ban, Trung tâm có trách nhiệm phối hợp xác minh nội dung tố cáo theo lĩnh vực quản lý nghiệp vụ khi được phân công.