Điều 9:
1. Thanh tra thành phố chịu trách nhiệm phối hợp với Văn phòng Đoàn đại biểu Quốc hội thành phố, Văn phòng Thành ủy, Văn phòng HĐND và UBND thành phố bố trí cán bộ làm nhiệm vụ thường trực tiếp công dân tại Phòng Tiếp dân thành phố và cử một Phó Chánh Thanh tra phụ trách công tác tiếp công dân tại Phòng Tiếp dân;
2. Phòng Tiếp dân thành phố có trách nhiệm:
a/ Chủ trì thực hiện việc phối hợp những cán bộ của các cơ quan liên quan tham gia tiếp công dân tại Phòng Tiếp dân để tiếp, hướng dẫn, trả lời công dân; Tổ chức kiểm tra, đôn đốc yêu cầu Thủ trưởng các Sở, Ban, Ngành, Chủ tịch UBND cấp quận, huyện, xã, phường trả lời việc giải quyết các vụ việc khiếu nại, tố cáo, kiến nghị của công dân do Phòng Tiếp dân chuyển đến;
b/ Chuẩn bị hồ sơ, tài liệu, tổ chức để lãnh đạo Đoàn đại biểu Quốc hội, Thành ủy, Hội đồng nhân dân, ủy ban nhân dân thành phố tiếp công dân;
c/ Tổ chức thực hiện Quy chế tiếp công dân của Chủ tịch UBND thành phố được ban hành kèm theo Quyết định số 78/2000/QĐ-UB ngày 12 tháng 8 năm 2002 và các quy định khác về tổ chức tiếp công dân của UBND thành phố.
d/ Thực hiện chế độ báo cáo về tình hình vụ việc, kết quả tiếp công dân theo đúng quy định của pháp luật hiện hành.