Điều 14. Nhiệm vụ và quyền hạn của cán bộ tiếp công dân, nhận đơn:
1. Nhiệm vụ:
a/ Lắng nghe, giải thích, hướng dẫn cho công dân một cách đầy đủ theo nội dung do công dân trình bày;
b/ Nếu kiến nghị, khiếu nại, tố cáo đã được cơ quan, cá nhân có thẩm quyền giải quyết đúng pháp luật thì phải trả lời rõ và yêu cầu công dân chấp hành;
c/ Tiếp nhận đơn khiếu nại, tố cáo theo đúng quy định về trình tự giải quyết khiếu nại, tố cáo trên địa bàn thành phố Đà Nẵng (Ban hành kèm theo Quyết định số 183/2003/QĐ-UB ngày 26 tháng 12 năm 2003 của UBND thành phố Đà Nẵng).
2. Quyền hạn:
a/ Không tiếp và nhận đơn đối với những trường hợp đã được kiểm tra, xem xét và có Quyết định hoặc kết luận giải quyết của cơ quan, cá nhân có thẩm quyền theo quy định của pháp luật và đã trả lời đầy đủ cho đương sự;
b/ Không tiếp những người đang trong tình trạng say rượu (người có hơi men), tâm thần và những người vi phạm quy chế, nội quy nơi tiếp công dân;
c/ Yêu cầu công dân trình bày đầy đủ, rõ ràng những nội dung kiến nghị, khiếu nại, tố cáo, lý do và những yêu cầu giải quyết, cung cấp các tài liệu có liên quan đến việc kiến nghị, khiếu nại, tố cáo. Trường hợp công dân trình bày bằng miệng các kiến nghị, khiếu nại, tố cáo, nếu xét thấy cần thiết thì yêu cầu công dân viết thành văn bản và ký tên xác nhận.