Điều 10. Lưu trữ hồ sơ và hình thức trả kết quả
1. Lưu trữ hồ sơ
Quá trình thụ lý và giải quyết hồ sơ được lưu trữ trực tuyến theo quy định tại Quyết định số 09/2015/QĐ-TTg ngày 25/3/2015 của Thủ tướng Chính phủ về thực hiện cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông tại cơ quan hành chính Nhà nước ở địa phương. Trong trường hợp ứng dụng Một cửa điện tử tạm ngưng hoạt động vì một lý do nào đó, cán bộ tham mưu thụ lý và giải quyết hồ sơ phải đồng thời thực hiện giải quyết công việc bằng biện pháp thông thường và nhập đầy đủ thông tin vào ứng dụng Một cửa điện tử ngay sau khi ứng dụng Một cửa điện tử hoạt động trở lại.
2. Hình thức trả kết quả
a) Trả kết quả dịch vụ công trực tuyến mức độ 3: Được thực hiện tại cơ quan thực hiện thủ tục hành chính.
b) Trả kết quả dịch vụ công trực tuyến mức độ 4 được thực hiện một trong các hình thức: Thực hiện trực tuyến, gửi trực tiếp hoặc gửi báo đàm qua đường bưu điện đến người sử dụng ký nhận theo quy định tại Quyết định số 45/2016/QĐ-TTg ngày 19/10/2016 của Thủ tướng Chính phủ về việc tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính qua dịch vụ bưu chính công ích.
c) Trường hợp tổ chức, cá nhân đã nộp phí, lệ phí nhưng cơ quan thực hiện thủ tục hành chính không thực hiện được dịch vụ thì cơ quan thực hiện thủ tục hành chính đó có trách nhiệm hoàn trả phí, lệ phí mà tổ chức, cá nhân đã nộp; ngược lại, cơ quan đã giải quyết nhưng người yêu cầu không nhận kết quả thì không được quyền yêu cầu hoàn trả lại phí, lệ phí đã nộp (trừ trường hợp pháp luật quy định khác).