Điều 13. Trách nhiệm của các cơ quan chuyên môn cấp tỉnh, Ủy ban nhân dân cấp huyện, Ủy ban nhân dân cấp xã
1. Xây dựng quy chế quản lý, vận hành hệ thống một cửa điện tử, một cửa điện tử liên thông tại địa phương, đơn vị mình, đảm bảo vận hành liên tục và thông suốt của hệ thống; đảm bảo cung cấp dữ liệu hồ sơ hành chính của cơ quan chuyên môn cấp tỉnh, Ủy ban nhân dân cấp huyện, Ủy ban nhân dân cấp xã cho hệ thống tra cứu trực tuyến tình trạng hồ sơ hành chính, phục vụ kịp thời nhu cầu tra cứu thông tin tình trạng hồ sơ hành chính của tổ chức, cá nhân và doanh nghiệp, phục vụ tốt công tác giám sát, chỉ đạo điều hành của Tỉnh ủy, Hội đồng nhân dân, Ủy ban nhân dân các cấp và các Sở, ban, ngành.
2. Công bố địa chỉ trang thông tin điện tử của đơn vị mình (có tích hợp chức năng tra cứu hồ sơ một cửa điện tử, một cửa điện tử liên thông), số điện thoại của hệ thống trả lời tự động, các thông tin khác có liên quan và hướng dẫn sử dụng, khai thác trên các phương tiện thông tin đại chúng.
3. Đảm bảo 100% các hồ sơ hành chính của các cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp trong các lĩnh vực đã được triển khai trên phần mềm một cửa điện tử, một cửa điện tử liên thông phải được tiếp nhận, xử lý, trả kết quả đúng hẹn và cung cấp trực tuyến tình trạng hồ sơ hành chính thông qua hệ thống một cửa điện tử, một cửa điện tử liên thông.
4. Đối với cơ quan chuyên môn cấp tỉnh và Ủy ban nhân dân cấp huyện bố trí tối thiểu 01 cán bộ quản trị hệ thống, chịu trách nhiệm theo dõi, quản lý chung việc vận hành hệ thống một cửa điện tử, một cửa điện tử liên thông tại cơ quan và địa phương mình; đảm bảo hệ thống máy tính hoạt động ổn định, hệ thống mạng nội bộ, đường truyền thông suốt, liên tục; làm đầu mối tiếp nhận các ý kiến của người sử dụng tại các phòng ban đã triển khai hệ thống một cửa điện tử, một cửa điện tử liên thông; kịp thời liên hệ với Sở Thông tin và Truyền thông và các đơn vị có liên quan để khắc phục sự cố, giải quyết các khó khăn, vướng mắc.
5. Thường xuyên theo dõi, kiểm tra, đánh giá tình hình xử lý hồ sơ hành chính tại cơ quan mình thông qua hệ thống một cửa điện tử, một cửa điện tử liên thông nhằm kịp thời phát hiện, giải quyết các vướng mắc phát sinh.
6. Xây dựng kế hoạch, bố trí kinh phí trong dự toán được giao hàng năm để bảo trì, vận hành hệ thống một cửa điện tử, một cửa điện tử liên thông của đơn vị mình; đầu tư, nâng cấp, trang bị hệ thống thiết bị và đào tạo nhân lực trong nội bộ cơ quan đảm bảo cho việc vận hành hệ thống một cửa điện tử, một cửa điện tử liên thông đồng bộ, thông suốt và hiệu quả.