Điều 5. Các quy định chung
1. Tổ chức, cá nhân có nhu cầu giải quyết hồ sơ thuộc các lĩnh vực được quy định tại Quy định này đến nộp hồ sơ trực tiếp tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thuộc Văn phòng HĐND và UBND huyện - thị xã để được giải quyết theo chức năng, nhiệm vụ, thẩm quyền của UBND huyện - thị xã và trình tự, thủ tục theo Quy định này. Công chức tiếp nhận hồ sơ có trách nhiệm giải thích, hướng dẫn cho tổ chức, cá nhân thực hiện đúng các quy định về thủ tục khi tiếp nhận hồ sơ. Đến ngày hẹn trả kết quả, tổ chức, cá nhân đến nhận kết quả tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, nơi đã nộp hồ sơ.
2. Các hồ sơ thuộc lĩnh vực: tổ chức cán bộ; quản lý hội; lao động, thương binh và xã hội.... thực hiện theo quy trình một cửa liên thông từ UBND xã - phường - thị trấn thì bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của huyện - thị xã không nhận hồ sơ trực tiếp từ tổ chức, cá nhân mà chỉ nhận hồ sơ từ công chức chuyên môn xã - phường - thị trấn.
3. Những hồ sơ thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND huyện - thị xã nhưng không được quy định tại Quy định này thì công chức tiếp nhận hồ sơ hướng dẫn tổ chức, cá nhân liên hệ phòng chuyên môn có liên quan thuộc UBND huyện - thị xã để được giải quyết theo quy định hiện hành.
4. Những hồ sơ không thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND huyện - thị xã thì công chức tiếp nhận có trách nhiệm hướng dẫn cụ thể để công dân, tổ chức liên hệ với cơ quan có thẩm quyền giải quyết.
5. Trong quá trình thực hiện, nếu có văn bản quy phạm pháp luật mới ban hành thay đổi hoặc điều chỉnh các quy phạm có liên quan đến Quy định này thì UBND huyện - thị xã và các cơ quan liên quan có trách nhiệm báo cáo UBND tỉnh để điều chỉnh cho phù hợp.
6. Thời gian giải quyết hồ sơ công việc được quy định trong Quy định này là thời gian làm việc (không kể ngày nghỉ hàng tuần, lễ, tết), được xác định kể từ ngày bộ phận tiếp nhận và trả kết quả tiếp nhận đủ hồ sơ hợp lệ. Khuyến khích các đơn vị, cá nhân cải tiến lề lối làm việc (hoặc tổ chức quy trình xử lý hồ sơ hợp lý) nhằm rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ hơn mức thời gian quy định.
7. Ủy ban nhân dân huyện - thị xã, cơ quan chuyên môn thuộc UBND huyện - thị xã không được tự đặt thêm thủ tục hành chính ngoài quy định này; không được từ chối tiếp nhận hồ sơ của tổ chức, cá nhân nếu không có lý do chính đáng.
8. Các cơ quan chuyên môn thuộc UBND huyện - thị xã có trách nhiệm hướng dẫn kê khai và cung cấp đầy đủ các loại mẫu đơn, mẫu giấy tờ giao dịch của các công việc được quy định tại Quy định này cho tổ chức, cá nhân.