Điều 4. Nguyên tắc chung
1. Thủ tục hành chính rõ ràng, đơn giản và đúng pháp luật.
2. Hướng dẫn thủ tục cụ thể, chi tiết, đúng và đầy đủ theo nguyên tắc hướng dẫn một lần; sử dụng giấy biên nhận khi tiếp nhận hồ sơ, ghi cụ thể ngày hẹn trả kết quả giải quyết hồ sơ (đối với hồ sơ giải quyết có quy định thời gian).
3. Niêm yết công khai các thủ tục hành chính, mức thu phí, lệ phí, biểu mẫu hồ sơ và thời gian giải quyết công việc của từng loại hồ sơ.
4. Tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả tại một đầu mối duy nhất là bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thuộc Văn phòng HĐND và UBND huyện - thị xã.
5. Bảo đảm giải quyết công việc nhanh chóng, thuận tiện cho tổ chức, cá nhân.
6. Việc quan hệ phối hợp giải quyết hồ sơ thuộc trách nhiệm của các cơ quan liên quan.
7. Phong cách giao tiếp, tinh thần phục vụ và chất lượng giải quyết hồ sơ là thước đo hiệu quả hoạt động của từng cơ quan hành chính và của cán bộ, công chức.