Điều 9. Quyền và trách nhiệm của các cơ quan, đơn vị, cá nhân tiếp nhận phản ánh, kiến nghị và thực hiện phản ánh, kiến nghị
1. Trách nhiệm của cơ quan trong việc tiếp nhận phản ánh, kiến nghị:
a) Bố trí cán bộ, công chức có trình độ kiến thức về các lĩnh vực quản lý Nhà nước, có năng lực nghiên cứu, tổng hợp và kỹ năng giao tiếp để thực hiện việc tiếp nhận phản ánh, kiến nghị.
b) Công bố công khai địa chỉ cơ quan, địa chỉ thư tín, số điện thoại chuyên dùng, địa chỉ website, địa chỉ email (nếu có).
c) Tổ chức thực hiện việc tiếp nhận các phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về quy định hành chính và hành vi hành chính.
d) Nghiên cứu, đánh giá, phân loại và chuyển phản ánh, kiến nghị cho các cơ quan, đơn vị có liên quan để kịp thời xử lý.
2. Trách nhiệm của cán bộ, công chức, viên chức thực hiện việc tiếp nhận phản ánh, kiến nghị:
a) Hướng dẫn cá nhân, tổ chức thực hiện phản ánh, kiến nghị.
b) Không chậm trễ hoặc gây khó khăn, nhũng nhiễu khi tiếp nhận phản ánh, kiến nghị.
c) Tuân thủ đúng quy trình, thời hạn tiếp nhận.
3. Quyền và trách nhiệm của cá nhân, tổ chức có phản ánh, kiến nghị:
a) Có quyền phản ánh, kiến nghị với các cơ quan hành chính Nhà nước về quy định hành chính.
b) Có quyền yêu cầu cơ quan hành chính Nhà nước đã tiếp nhận thông báo về tình hình xử lý phản ánh, kiến nghị.
c) Phản ánh, kiến nghị phải được trình bày với các cơ quan hành chính Nhà nước một cách rõ ràng, trung thực, có căn cứ.
d) Phản ánh, kiến nghị theo đúng hình thức, yêu cầu quy định tại Điều 6 Quy chế này.