Điều 4. Nguyên tắc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị
1. Tuân thủ pháp luật.
2. Công khai, minh bạch.
3. Tiếp nhận, xử lý đúng thẩm quyền.
4. Quy trình cụ thể, rõ ràng, thống nhất.
5. Thủ tục tiếp nhận đơn giản, thuận tiện cho cá nhân, tổ chức.
6. Phối hợp trong xử lý phản ánh, kiến nghị.