Điều 12. Trách nhiệm của người đứng đầu cơ quan, đơn vị từ trung đoàn và tương đương trở lên
1. Lãnh đạo, chỉ đạo, tổ chức thực hiện công tác tiếp công dân của cơ quan, đơn vị mình, bảo đảm các điều kiện vật chất phục vụ cho việc tiếp công dân theo quy định tại Thông tư này.
a) Chỉ đạo cơ quan chức năng tiếp nhận, phân loại, hướng dẫn, trả lời đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của công dân; thông báo về việc tiếp nhận, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của công dân với cơ quan, đơn vị liên quan; đôn đốc, kiểm tra các cơ quan, đơn vị thuộc quyền thực hiện tiếp công dân theo quy định của pháp luật;
b) Chỉ đạo cơ quan chuyên môn thực hiện đầy đủ chính sách, chế độ đãi ngộ đối với người làm công tác tiếp công dân, người được cấp có thẩm quyền giao nhiệm vụ làm việc tại nơi tiếp công dân theo quy định.
2. Phân công chỉ huy phụ trách và chịu trách nhiệm trước thủ trưởng cấp trên về công tác tiếp công dân thuộc phạm vi cấp mình quản lý. Thực hiện việc ủy quyền của thủ trưởng cấp trên về công tác tiếp công dân.
3. Trực tiếp tiếp công dân ít nhất 01 ngày trong 01 tháng đối với cấp trực thuộc Bộ Quốc phòng; trực tiếp tiếp công dân ít nhất 02 ngày trong 01 tháng đối với cấp còn lại.
4. Thực hiện tiếp công dân theo yêu cầu của cấp trên.
5. Ngoài lịch tiếp công dân định kỳ, thực hiện tiếp công dân đột xuất trong các trường hợp quy định tại khoản 3 Điều 18 Luật số 42/2013/QH13 được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 136/2025/QH15.
6. Chỉ đạo cơ quan chính trị (Trợ lý chính trị) theo quy định tại khoản 2 Điều 7 Thông tư này phối hợp với các cơ quan chức năng liên quan tiếp công dân đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh và báo cáo chỉ huy xem xét, giải quyết theo quy định của pháp luật.
7. Tổ chức cập nhật kịp thời thông tin, dữ liệu về công tác tiếp công dân trong phạm vi cơ quan, đơn vị mình vào Cơ sở dữ liệu quốc gia về công tác tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh theo quy định của pháp luật; đảm bảo nguồn lực để quản lý, khai thác, sử dụng thông tin, dữ liệu về công tác tiếp công dân do cơ quan mình cập nhật vào Cơ sở dữ liệu.