Điều 11. Cung cấp thông tin và hỗ trợ người sử dụng nội bộ
1. Đơn vị cung cấp đầy đủ, rõ ràng thông tin cho người quản lý, người điều hành và nhân viên sử dụng hệ thống trí tuệ nhân tạo (sau đây gọi chung là người sử dụng nội bộ), bao gồm:
a) Mục đích sử dụng, phạm vi áp dụng, vai trò của hệ thống trong việc hỗ trợ hoặc đưa ra quyết định, khả năng và các giới hạn của hệ thống trí tuệ nhân tạo;
b) Hướng dẫn sử dụng hệ thống và các khuyến nghị về việc diễn giải, sử dụng kết quả đầu ra của hệ thống, bao gồm cảnh báo về nguy cơ sai lệch hoặc sử dụng ngoài mục đích thiết kế;
c) Quy trình và cách thức yêu cầu sự can thiệp của con người khi phát hiện bất thường hoặc rủi ro hoặc sự cố trong quá trình vận hành.
2. Đơn vị phải thiết lập kênh tiếp nhận và xử lý phản hồi từ người sử dụng nội bộ và các bộ phận liên quan về các sự cố, hành vi bất thường, tác động bất lợi hoặc kết quả sai lệch phát sinh trong quá trình vận hành hệ thống trí tuệ nhân tạo, làm cơ sở cho việc điều chỉnh mô hình, quy trình hoặc biện pháp kiểm soát rủi ro.