Điều 9. Chất lượng phục vụ.
9.1/ Đối với bến thuyền:
- Tại các bến thuyền phải bố trí khu vực thuận tiện, an toàn, bảo đảm mỹ quan cho thuyền đậu đỗ để đón trả khách.
- Có bảng niêm yết các loại hình dịch vụ, giá vé đầy đủ, rõ ràng.
- Có bảng nội quy bến và nội quy đi thuyền treo ở nơi dễ thấy.
- Có phòng chờ cho khách thoáng mát lịch sự.
- Cán bộ và nhân viên phục vụ tại bến khi tiếp xúc với khách du lịch và người điều khiển phương tiện phải có thái độ nhã nhặn, văn minh, lịch sự; giải quyết nhanh các thủ tục xuất bến và lập danh sách hành khách đi thuyền, không gây phiền hà cho chủ thuyền và du khách.
- Có thể tổ chức quầy hàng lưu niệm chất lượng cao, phục vụ giải khát cho khách trong khi chờ đi thuyền.
9.2/ Đối với người điều khiển và thuyền viên phục vụ trên thuyền:
- Làm đầy đủ các thủ tục theo quy định trước khi thuyền khởi hành.
- Điều khiển thuyền đi, về đúng hành trình theo hợp đồng, không gây khó dễ cho khách đi thuyền.
- Không được chở số lượng người quá trọng tải cho phép, không được uống rượu bia hoặc có mùi men khi điều khiển phương tiện.
- Phải mặc đồng phục và đeo phù hiệu theo quy định. Có thái độ phục vụ khách du lịch chu đáo, nhã nhặn, văn minh và lịch sự.
- Việc tổ chức bán hàng lưu niệm trên thuyền (nếu có) phải được trưng bày trong tủ kính và có ghi bảng giá rõ ràng. Nghiêm cấm việc cho các ghe thuyền khác bu bám để bán hàng rong.