Điều 7. Phòng Tiếp dân thành phố có trách nhiệm:
1. Tiếp nhận đơn của công dân có nguyện vọng gặp Chủ tịch UBND thành phố tại các buổi tiếp công dân định kỳ; Kiểm tra cụ thể nội dung cần được giải quyết để sắp xếp thời gian cho công dân được gặp Chủ tịch UBND thành phố. Việc sắp xếp lịch được kết thúc vào ngày 28 mỗi tháng, những trường hợp đăng ký sau ngày 28 sẽ được sắp xếp vào kỳ tiếp công dân tiếp theo;
2. Chuẩn bị tốt địa điểm tiếp công dân; Giúp việc cho Chủ tịch UBND thành phố trong thời gian tiếp công dân; Phát số thứ tự theo mã số đăng ký trước đó của Phòng Tiếp dân; Hướng dẫn công dân vào gặp Chủ tịch UBND thành phố theo số thứ tự; Ghi chép đầy đủ ý kiến chỉ đạo xử lý, giải quyết của Chủ tịch UBND thành phố để làm cơ sở cho việc thông báo đến các cơ quan liên quan biết và triển khai thực hiện;
3. Mở số đăng ký lịch tiếp công dân, ghi chép đây đủ các nội dung kiến nghị, khiếu nại, tố cáo của công dân; ý kiến chỉ đạo của Chủ tịch UBND thành phố; kết quả chỉ đạo xử lý, giải quyết yêu cầu của công dân theo chỉ đạo của Chủ tịch UBND thành phố;
4. Vào ngày 29 mỗi tháng, phải báo cáo cụ thể danh sách công dân đã đăng ký và được xép lịch gặp Chủ tịch UBND thành phố (Thông qua thư ký Chủ tịch UBND thành phố), đồng thời gởi danh sách nói trên về Văn phòng HĐND và UBND thành phố để biết và phối hợp thực hiện;
5. Thông báo ý kiến chỉ đạo của Chủ tịch UBND thành phố về việc yêu cầu các cơ quan chức năng kiểm tra báo cáo đề xuất hoăc xem xét giải quyết theo quy định đến các cơ quan liên quan và theo dõi việc thực hiện của các cơ quan đó để báo cáo Chủ tịch UBND thành phố.