Điều 12. Về tiếp nhận đơn
1. Văn phòng HĐND và UBND thành phố chỉ được hướng dẫn mà không được tiếp nhận trực tiếp đối với các loại đơn thư kiến nghị, khiếu nại, tố cáo sau đây:
a/ Nội dung kiến nghị, khiếu nại, tố cáo không thuộc thẩm quyền giải quyết của Chủ tịch UBND thành phố;
b/ Các kiến nghị, khiếu nại, tố cáo đã có văn bản giải quyết của lãnh đạo UBND thành phố hoặc của Văn phòng HĐND và UBND thành phố thông báo ý kiến của Chủ tịch UBND thành phố;
c/ Các loại đơn thư ký tên tập thể; đơn nặc danh, mạo danh; đơn có chữ ký được photocopy.
2. Đối với các loại đơn thư kiến nghị thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND thành phố, Chủ tịch UBND thành phố khi tiếp nhận thì phải có phiếu hẹn ngày trả lời kết quả giải quyết của lãnh đạo UBND thành phố;
3. Đối với các loại đơn, thư được bỏ vào phòng bì dán kín gởi đích danh lãnh đạo UBND thành phố thì bộ phận tiếp nhận đơn chỉ có trách nhiệm nhận đơn và chuyến cho bộ phận văn thư của Văn phòng HĐND và UBND thành phố để trình lãnh đạo UBND thành phố. Việc giao nhận đơn thư phải được lập thành danh sách và ký nhận giữa các bộ phận.