Điều 11. Tiếp nhận phản ánh, kiến nghị
1. Các cơ quan thực hiện thủ tục hành chính công khai địa chỉ trụ sở làm việc, hộp thư điện tử, số điện thoại trên hệ thống một cửa điện tử để tiếp nhận, phản ánh kiến nghị của các tổ chức, cá nhân liên quan đến việc thực hiện dịch vụ công trực tuyến và hệ thống một cửa điện tử liên thông.
2. Tổ chức, cá nhân có quyền gửi phản ánh, kiến nghị liên quan đến việc giải quyết thủ tục hành chính bằng các hình thức sau:
a) Thông qua hộp thư điện tử của cơ quan thực hiện thủ tục hành chính.
b) Thông qua số điện thoại cơ quan thực hiện thủ tục hành chính.
c) Thông qua chuyên mục "Hỏi đáp" trên hệ thống một cửa điện tử.
d) Gửi trực tiếp bằng văn bản đến cơ quan thực hiện thủ tục hành chính.