Điều 11. Trách nhiệm thực hiện xin lỗi tổ chức, cá nhân khi giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông
1. Việc xin lỗi tổ chức, cá nhân khi giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông phải thực hiện bằng văn bản xin lỗi tổ chức, cá nhân về những bất tiện khi thực hiện thủ tục hành chính (theo mẫu số 06 kèm theo Quy chế này).
2. Các trường hợp sau đây cơ quan hành chính Nhà nước phải thực hiện xin lỗi tổ chức, cá nhân khi giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông:
a) Trả lại hồ sơ do không đủ điều kiện giải quyết nhưng khi tiếp nhận công chức, viên chức làm việc tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả không phát hiện.
Trong trường hợp này, hồ sơ trả lại cho người dân phải có thông báo hồ sơ không đủ điều kiện giải quyết (theo mẫu số 05 kèm theo Quy chế này) và văn bản xin lỗi tổ chức, cá nhân về những bất tiện khi thực hiện thủ tục hành chính (theo mẫu số 06 kèm theo Quy chế này);
b) Giải quyết hồ sơ trễ hẹn so với quy định.
Trong trường hợp này, Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả phải viết thông báo thời hạn trả kết quả lần sau (theo mẫu số 07 kèm theo Quy chế này) và văn bản xin lỗi tổ chức, cá nhân về những bất tiện khi thực hiện thủ tục hành chính (theo mẫu số 06 kèm theo Quy chế này) để gửi cho tổ chức, cá nhân biết;
c) Có chứng cứ cho thấy cơ quan, đơn vị yêu cầu tổ chức, cá nhân bổ sung hồ sơ ngoài quy định đã công bố và niêm yết.
3. Trường hợp đã đến thời hạn trả kết quả theo “Thông báo thời hạn trả kết quả lần sau” mà hồ sơ của tổ chức, cá nhân vẫn chưa được giải quyết đúng hẹn thì thủ trưởng cơ quan, đơn vị phải xem xét, xử lý đối với công chức, viên chức có liên quan theo quy định pháp luật.
4. Trách nhiệm xin lỗi khi giải quyết hồ sơ trễ hẹn theo cơ chế một cửa liên thông:
a) Hồ sơ trễ hẹn do lỗi của cơ quan nào thì cơ quan đó có trách nhiệm xin lỗi tổ chức, cá nhân;
b) Việc thực hiện xin lỗi tổ chức, cá nhân theo quy định tại khoản 2 Điều này.