Điều 12. Tiếp nhận, trả lời phản ánh, kiến nghị về thực hiện thủ tục hành chính tỉnh Nghệ An
1. Tổ chức, cá nhân gửi phản ánh, kiến nghị trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh Nghệ An được kết nối với Cổng Dịch vụ công quốc gia; được cơ quan, đơn vị, địa phương trả lời công khai trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.
2. Các cơ quan, đơn vị, địa phương thực hiện quy trình tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân theo quy định tại Chương VI Quyết định số 31/2021/QĐ-TTg.