Điều 21. Trách nhiệm của Bộ trưởng,Thứ trưởng và Thủ trưởng các đơn vị thuộc Cơ quan Bộ trong công tác kiểm tra, thanh tra, tiếp công dân; giải quyết đề nghị, kiến nghị của các đơn vị, cơ quan và giải quyết khiếu nại, tố cáo của công dân
1. Bộ trưởng, Thứ trưởng chỉ đạo Thanh tra Bộ tổ chức kiểm tra, thanh tra thường kỳ hoặc đột xuất việc thực hiện pháp luật, chế độ, chính sách, nhiệm vụ được giao của các đơn vị, cá nhân phụ trách, nhất là đối với các lĩnh vực quản lý tài chính, vật tư tài sản và xây dựng cơ bản; không để xẩy ra tình trạng lãng phí, tiêu cực, tham nhũng, gây thiệt hại lớn và không để xẩy ra những vụ việc khiếu kiện tồn đọng kéo dài, đông người, vượt cấp; chỉ đạo Thủ trưởng các đơn vị tổ chức kiểm điểm, sửa chữa kịp thời những vi phạm; chỉ đạo thực hiện nghiêm túc các kết luận, kiến nghị của thanh tra bảo đảm dân chủ và công khai trong quá trình xử lý.
2. Bộ trưởng, Thứ trưởng và Thủ trưởng các đơn vị thuộc Cơ quan Bộ đều phải tham gia công tác tiếp công dân theo quy định tại Nghị định số 89/CP ngày 07/8/1997 của Chính phủ (Bộ trưởng quyết định danh sách Thứ trưởng và Lãnh đạo các đơn vị thuộc Cơ quan Bộ tiếp công dân hàng tháng).
3. Phải gắn công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo với công tác quản lý hành chính nhà nước; giải quyết kịp thời, đúng quy định của pháp luật những đề nghị, kiến nghị của đơn vị, cơ quan và những khiếu nại, tố cáo của công dân thuộc thẩm quyền trong phạm vi chức năng, nhiệm vụ thuộc lĩnh vực quản lý nhà nước của Bộ Y tế.
4 .Quy định về thời gian trả lời công văn, đơn thư của tập thể, cá nhân:
Các đơn vị thuộc Cơ quan Bộ phải trả lời bằng văn bản cho cá nhân, cơ quan Trung ương và địa phương, tổ chức xã hội trong thời gian tối đa không quá sau 07 ngày làm việc kể từ khi nhận được văn bản đề nghị.
Các đề nghị với đơn vị thuộc Cơ quan Bộ, phải được trả lời trong thời gian tối đa không quá sau 02 ngày làm việc.
Các đề nghị của các đơn vị thuộc Cơ quan Bộ với Bộ trưởng, Thứ trưởng, phải được trả lời trong thời gian tối đa không quá sau 03 ngày làm việc.
Bộ trưởng, Thứ trưởng giải quyết đề nghị của Bộ, ngành Trung ương, của Chủ tịch Hội đồng nhân dân, Chủ tịch Uỷ ban nhân dân tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương theo thẩm quyền và trả lời bằng văn bản trong thời gian kể từ ngày nhận được văn bản đề nghị là không quá sau 15 ngày làm việc nếu không phải lấy ý kiến của các cơ quan khác, không quá sau 30 ngày làm việc nếu phải lấy ý kiến của các cơ quan khác về nội dung các công việc có liên quan.
Trường hợp bên phía trả lời xét thấy chưa thể thực hiện được theo thời gian quy định trên đây thì phải báo cáo (bằng công văn hoặc điện thoại, FAX, Email) nêu lý do và xin thêm thời gian đối với phía đề nghị, kiến nghị.