Điều 7. Công tác phối hợp trong giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ thông qua hình thức hòa giải
1. UBND cấp huyện nơi xảy ra giao dịch có trách nhiệm chủ trì hướng dẫn tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ và người tiêu dùng thỏa thuận lựa chọn bên thứ ba là cá nhân hoặc tổ chức hòa giải để thực hiện việc hòa giải.
2. Hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ người tiêu dùng Thanh Hóa có trách nhiệm phối hợp với UBND cấp huyện khi được yêu cầu để tư vấn, hướng dẫn cho người tiêu dùng các quy định hiện hành liên quan đến công tác giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ thông qua hình thức hòa giải.
3. Thành lập, thực hiện hòa giải và giải thể tổ chức hòa giải
Trên cơ sở tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ và người tiêu dùng thống nhất lựa chọn bên thứ ba là tổ chức hòa giải để thực hiện việc hòa giải, các cơ quan có trách nhiệm thành lập, thực hiện và giải thể tổ chức hòa giải như sau:
a) UBND cấp huyện nơi xảy ra vụ việc chủ trì, phối hợp với các đơn vị có liên quan quyết định việc thành lập, thực hiện hòa giải và giải thể tổ chức hòa giải. Đối với các vụ việc xảy ra trên hai địa bàn huyện, thị xã, thành phố hoặc các vụ việc xảy ra liên quan đến nhiều người tiêu dùng, trên địa bàn tỉnh, Hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ người tiêu dùng Thanh Hóa có trách nhiệm thành lập, thực hiện hòa giải và giải thể tổ chức hòa giải.
b) Các sở, ban, ngành có trách nhiệm cử cán bộ tham gia tổ hòa giải khi được tổ chức hòa giải hợp pháp yêu cầu, cán bộ được cử phải đảm bảo các tiêu chuẩn quy định tại Điều 32, Nghị định 99/2011/NĐ-CP ngày 27/10/2011 của Chính phủ Quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành một số điều của luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Cụ thể:
- Sở Công Thương có trách nhiệm cử cán bộ tham gia tổ hòa giải đối với các vụ việc liên quan đến lĩnh vực lưu thông hàng hóa trong nước; lưu thông mặt hàng xăng dầu; khí dầu mỏ hóa lỏng; điện; hóa chất các vấn đề an toàn thực phẩm thuộc phân cấp của ngành Công Thương.
- Sở Nông nghiệp và Phát triển nông thôn có trách nhiệm cử cán bộ tham gia tổ hòa giải đối với các vụ việc liên quan đến lĩnh vực nông nghiệp, lâm nghiệp, thủy sản, diêm nghiệp, phân bón, thuốc bảo vệ thực vật, thuốc thú y, giống cây, giống con, thức ăn gia súc, gia cầm; các sản phẩm sinh học phục vụ trồng trọt và chăn nuôi; các vấn đề an toàn thực phẩm thuộc phân cấp quản lý của ngành nông nghiệp.
- Sở Y tế có trách nhiệm cử cán bộ tham gia tổ hòa giải đối với các vụ việc liên quan đến lĩnh vực y tế như dược phẩm, dược liệu, trang thiết bị, dụng cụ y tế, các loại mỹ phẩm ảnh hưởng trực tiếp đến sức khoẻ con người, các vấn đề an toàn thực phẩm thuộc phân cấp quản lý của ngành Y tế.
- Sở Thông tin và Truyền thông có trách nhiệm cử cán bộ tham gia tổ hòa giải đối với các vụ việc liên quan đến lĩnh vực thông tin và truyền thông.
- Sở Văn hoá - Thể thao - Du lịch có trách nhiệm cử cán bộ tham gia tổ hòa giải đối với các vụ việc liên quan đến lĩnh vực du lịch, dịch vụ thể thao; các hoạt động liên quan đến quảng cáo hàng hoá, dịch vụ dưới mọi hình thức.
- Sở Khoa học và Công nghệ có trách nhiệm cử cán bộ tham gia tổ hòa giải đối với các vụ việc liên quan đến lĩnh vực sở hữu trí tuệ, tiêu chuẩn, đo lường, chất lượng hàng hóa, hỗ trợ các cá nhân, tổ chức có liên quan trong việc kiểm tra đánh giá và công bố chất lượng hàng hóa, dịch vụ tiêu dùng.
- Sở Xây dựng có trách nhiệm cử cán bộ tham gia tổ hòa giải đối với các vụ việc liên quan đến lĩnh vực xây dựng như nhà ở; bất động sản; vật kiến trúc trên đất; vật liệu xây dựng; chất lượng các công trình xây dựng.
- Sở Giao thông vận tải có trách nhiệm cử cán bộ tham gia tổ hòa giải đối với các vụ việc liên quan đến lĩnh vực dịch vụ vận tải hàng hóa, vận tải hành khách, dịch vụ logistic; các phương tiện giao thông vận tải đường hàng không, đường thủy, đường bộ, đường sắt, ga đường sắt, bến cảng và các trang thiết bị sử dụng cùng với phương tiện vận tải nhằm đảm bảo an toàn cho người tiêu dùng
- Sở Tài chính có trách nhiệm cử cán bộ tham gia tổ hòa giải đối với các vụ việc liên quan đến lĩnh vực quản lý giá.
- Sở Ngoại vụ có trách nhiệm cử cán bộ tham gia tổ hòa giải đối với các vụ việc có yếu tố nước ngoài.
- Cục Quản lý thị trường Thanh Hóa có trách nhiệm cử cán bộ tham gia tổ hòa giải đối với mọi vụ việc về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng xảy ra trên địa bàn tỉnh.
- Công An tỉnh có trách nhiệm cử cán bộ tham gia tổ hòa giải đối với mọi vụ việc về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng xảy ra trên địa bàn tỉnh.
- Các sở, ban, ngành cấp tỉnh, các tổ chức chính trị xã hội theo chức năng nhiệm vụ được giao, có trách nhiệm cử cán bộ tham gia tổ hòa giải khi được yêu cầu.
5. Kiểm tra, giám sát hoạt động hòa giải của tổ chức hòa giải tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh.
a) Sở Công Thương chủ trì, phối hợp với các đơn vị có liên quan có trách nhiệm kiểm tra, giám sát hoạt động hòa giải của tổ chức hòa giải tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh.
b) Tổ hòa giải hợp pháp có trách nhiệm báo cáo quy trình, trình tự, kết quả hòa giải và kết quả thực hiện các thỏa thuận trong hòa giải.