Điều 6. Công tác phối hợp trong giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ thông qua hình thức thương lượng
1. Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ có trách nhiệm chủ trì tiếp nhận, tiến hành thương lượng với người tiêu dùng trong thời hạn không quá 07 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu.
2. Trường hợp tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ, người tiêu dùng không chấp nhận kết quả thương lượng, và có yêu cầu bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đối với các cơ quan quản lý nhà nước thì UBND cấp huyện nơi xảy ra giao dịch có trách nhiệm hướng dẫn, giải quyết.
3. Khuyến khích người đứng đầu UBND cấp huyện nơi xảy ra vụ việc sử dụng uy tín, tầm ảnh hưởng của cá nhân để làm trung gian thương lượng nhằm sớm giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng với các tổ chức, các nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ. Việc can thiệp và hòa giải bằng uy tín và tầm ảnh hưởng cá nhân phải đảm bảo đúng quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng và các quy định khác có liên quan.