Điều 16. Quyền hạn, trách nhiệm nhân viên phục vụ trên xe buýt
1. Phải được tập huấn, hướng dẫn về nghiệp vụ vận tải khách, an toàn giao thông theo quy định của Bộ Giao thông vận tải.
2. Màu đồng phục của lái xe theo quy định từng tuyến và đeo thẻ bảng tên theo quy định.
3. Có thái độ phục vụ đúng mực; có đạo đức tác phong tốt, tinh thần phục vụ khách hòa nhã, văn minh, lịch sự; bán vé và giao vé cho khách đi xe;
4. Có trách nhiệm cung cấp thông tin về tuyến; hướng dẫn cho hành khách tại các điểm dừng để khách lên, xuống xe an toàn; giúp đỡ người khuyết tật, người già, trẻ em, phụ nữ có thai, có con nhỏ khi lên, xuống xe;
5. Nghiêm cấm hành vi thu giá vé cao hơn quy định và không giao vé cho hành khách; đứng cửa xe trong tình trạng xe đang chạy và mở cửa.