Điều 5. Hoạt động của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả theo cơ chế một cửa
1. Tổ chức, cá nhân có nhu cầu giải quyết hồ sơ thuộc các lĩnh vực quy định tại Quy định này đến nộp hồ sơ trực tiếp tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả (sau đây gọi tắt là Bộ phận tiếp nhận) thuộc Văn phòng UBND huyện, thị xã, thành phố để được giải quyết theo chức năng, nhiệm vụ, thẩm quyền của UBND huyện, thị xã, thành phố. Bộ phận tiếp nhận có trách nhiệm giải thích, hướng dẫn thủ tục cho tổ chức, cá nhân và trả kết quả cho tổ chức, cá nhân đúng ngày hẹn ghi trong giấy biên nhận.
2. Những hồ sơ không được quy định tại Quy định này mà thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND huyện, thị xã, thành phố thì Bộ phận tiếp nhận hướng dẫn tổ chức, cá nhân liên hệ Phòng chuyên môn có liên quan thuộc UBND huyện, thị xã, thành phố để được giải quyết theo quy định hiện hành.
3. Những hồ sơ không được quy định tại bản Quy định này và cũng không thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND huyện, thị xã, thành phố thì công chức tiếp nhận có trách nhiệm hướng dẫn cụ thể để công dân, tổ chức liên hệ với cơ quan có thẩm quyền giải quyết.
4. Bộ phận tiếp nhận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả trong giờ hành chính, cụ thể như sau:
- Sáng từ 07 giờ 00 phút đến 11 giờ 00 phút
- Chiều từ 13 giờ 30 đến 16 giờ 30 phút
Thời gian hành chính còn lại trong ngày công chức Bộ phận tiếp nhận sắp xếp hồ sơ, kiểm kê phí, lệ phí đã thu của công dân, tổ chức nộp cho thủ quỹ Văn phòng UBND huyện, thị xã, thành phố theo đúng chế độ quản lý tài chính hiện hành.
5. Công khai số điện thoại (đường dây nóng) của lãnh đạo UBND huyện, thị xã, thành phố để nhân dân liên hệ khi có thắc mắc, thông báo những hành vi gây phiền hà, nhũng nhiễu hoặc hành vi tiêu cực của cán bộ, công chức khi thực hiện nhiệm vụ.
6. Thời gian giải quyết hồ sơ công việc được quy định là ngày làm việc (không tính ngày nghỉ hàng tuần, lễ, tết) được xác định kể từ ngày bộ phận tiếp nhận nhận đủ hồ sơ hợp lệ. Khuyến khích các đơn vị, cá nhân cải tiến lề lối làm việc, cải tiến quy trình xử lý hồ sơ hợp lý nhằm rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ hơn mức thời gian quy định.
7. Trong giờ hành chính, công chức tại Bộ phận tiếp nhận phải đeo thẻ công chức, ghi đầy đủ họ tên và chức danh để công dân, tổ chức được biết.
8. Một số thủ tục hành chính quy định trong Quy định này nhưng thuộc thẩm quyền giải quyết của nhiều cấp hành chính (giải quyết theo cơ chế một cửa liên thông) thì Bộ phận tiếp nhận có trách nhiệm tiếp nhận, giải quyết theo thẩm quyền của Ủy ban nhân huyện, thị xã, thành phố theo quy trình tiếp nhận, giải quyết các thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa. Quy trình tiếp nhận và cơ chế phối hợp giải quyết giữa các cơ quan hành chính để trả kết quả cho tổ chức, công dân được quy định riêng theo cơ chế một cửa liên thông.