Điều 4.
1. Chủ tịch UBND tỉnh giao cho Chánh Văn phòng UBND tỉnh, Chánh Thanh tra tỉnh và Trưởng phòng Tiếp công dân tỉnh tiếp nhận các đơn, thư, văn bản, tài liệu mà người khiếu nại gửi đến UBND tỉnh, Thanh tra tỉnh và Phòng Tiếp công dân tỉnh.
2. Những cơ quan được Chủ tịch UBND tỉnh giao nhiệm vụ tiếp nhận và xử lý đơn, thư có nhiệm vụ sau:
a) Ghi rõ họ tên, địa chỉ người khiếu nại, cơ quan, tổ chức bị khiếu nại, người bị khiếu nại, nội dung khiếu nại, thời gian nhận khiếu nại vào sổ đăng ký đơn khiếu nại, tố cáo;
b) Phân loại đơn, thư theo từng lĩnh vực; xác định thẩm quyền của từng cấp, xác định nội dung, tính chất vụ việc khiếu nại; đơn khiếu nại có nội dung cấp thiết thì báo cáo ngay cơ quan có thẩm quyền để thụ lý kịp thời, không để hậu quả phức tạp xảy ra; đơn thuộc thẩm quyền giải quyết của Chủ tịch UBND tỉnh thì lập thủ tục trình Chủ tịch để thụ lý giải quyết; đơn khiếu nại không thuộc thẩm quyền giải quyết của Chủ tịch UBND tỉnh thì chỉ hướng dẫn hoặc trả lời cho người khiếu nại đến đúng cơ quan có thẩm quyền giải quyết; việc hướng dẫn, trả lời chỉ thực hiện một lần;
c) Việc thụ lý giải quyết của Chủ tịch UBND tỉnh phải bằng văn bản, do Văn phòng UBND tỉnh hoặc Thanh tra tỉnh dự thảo trình Chủ tịch ký; nếu Văn phòng UBND tỉnh trình Chủ tịch UBND tỉnh ký giao cho Thủ trưởng cơ quan chuyên môn, cơ quan thuộc UBND tỉnh xử lý thì đồng thời gửi cho Thanh tra tỉnh biết để theo dõi, tổng hợp.
3. Những đơn, thư khiếu nại gửi trực tiếp Chủ tịch UBND tỉnh thì Chủ tịch UBND tỉnh giao cho Văn phòng UBND tỉnh tham mưu xử lý theo khoản 2 Điều 4 của Quy chế này.
4. Thời hạn từ khi tiếp nhận đơn khiếu nại đến khi ra văn bản thụ lý của Chủ tịch UBND tỉnh không quá 07 ngày làm việc. Văn bản thụ lý đơn khiếu nại được gửi cho người khiếu nại, cơ quan được giao xử lý đơn khiếu nại và cơ quan theo dõi để thi hành.