Điều 9.
Các cơ quan nhà nước được người có thẩm quyền giải quyết khiếu nại giao thẩm tra, xác minh đối với khiếu nại thì thời gian thẩm tra, xác minh không quá 25 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đơn khiếu nại; đối với những trường hợp phức tạp thì thời gian thẩm tra xác minh không quá 35 ngày làm việc.