Điều 24. Người giải quyết khiếu nại lần tiếp theo phải gặp gỡ, đối thoại trực tiếp với người khiếu nại, người bị khiếu nại trong trường hợp cần thiết, để làm rõ nội dung khiếu nại, yêu cầu của người khiếu nại.
Việc gặp gỡ, đối thoại tiến hành như quy định tại Điều 15 của Quy định này.