Điều 14.
1. Người giải quyết khiếu nại lần đầu nếu là Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp huyện, Giám đốc sở, Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh thì phân công cho Thủ trưởng cơ quan chuyên môn hoặc Chánh Thanh tra cùng cấp; nếu là Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp xã, Thủ trưởng cơ quan thuộc Ủy ban nhân dân cấp huyện, Thủ trưởng cơ quan thuộc Sở thì phân công cán bộ tiến hành xác minh, kết luận, kiến nghị việc giải quyết.
2. Căn cứ nhiệm vụ được giao Thủ trưởng cơ quan chuyên môn hoặc Chánh Thanh tra ra quyết định thụ lý để thực hiện việc xác minh, kết luận, kiến nghị việc giải quyết. Nội dung quyết định phải ghi rõ người thực hiện việc xác minh; nội dung, đối tượng xác minh; trách nhiệm của người được giao nhiệm vụ xác minh, thời gian kết thúc xác minh và các nội dung khác nếu xét thấy cần thiết.
3. Khi kết thúc việc xác minh, người được giao nhiệm vụ xác minh phải có văn bản báo cáo kết quả xác minh; báo cáo kết quả xác minh phải kết luận rõ những nội dung khiếu nại, kèm theo hồ sơ tài liệu chứng minh cho kết luận của mình với người ra quyết định kiểm tra, xác minh để người ra quyết định báo cáo với Thủ trưởng cơ quan quản lý cùng cấp về giải quyết việc khiếu nại đó.
Trong thời hạn 20 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được văn bản phân công, Thủ trưởng cơ quan chuyên môn, Chánh Thanh tra hoặc người được phân công phải báo cáo kết quả xác minh cho Thủ trưởng cùng cấp.