Điều 7. Tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị — Quyết định 17/2026/QĐ-CTUBND

- Nhân sự xử lý có trách nhiệm xác minh thông tin phản ánh, kiến nghị.

- Trong trường hợp đúng thẩm quyền, nhân sự xử lý thực hiện tiếp nhận xử lý.

- Trong trường hợp xét thấy không đúng thẩm quyền, nhân sự xử lý kích hoạt chức năng chuyển trả lại Trung tâm Chuyển đổi số tỉnh Khánh Hòa để phân phối cho các cơ quan, đơn vị, địa phương khác có thẩm quyền xử lý.

Thời gian xác minh để thực hiện tiếp nhận xử lý hoặc chuyển trả lại cho Trung tâm Chuyển đổi số tỉnh Khánh Hòa (trong trường hợp không đúng thẩm quyền xử lý) trong vòng 0,5 ngày làm việc kể từ lúc phản ánh, kiến nghị được phân phối đến. Đối với các phản ánh, kiến nghị khẩn cấp cần xử lý ngay thì thời gian tiếp nhận xử lý hoặc chuyển trả lại trong vòng 0,5 giờ làm việc kể từ lúc phản ánh, kiến nghị được phân phối đến.

Cơ quan xử lý theo quy trình xử lý phản ánh, kiến nghị của đơn vị (kết quả xử lý theo Mẫu thông tin kết quả xử lý tại Phụ lục I kèm theo Quy chế này).

Thời gian thực hiện theo quy định của từng cơ quan xử lý nhưng tối đa không quá 05 ngày làm việc ngay sau khi cơ quan xử lý tiếp nhận xử lý. Đối với các phản ánh, kiến nghị tức thời thì thời gian giải quyết không quá 01 ngày làm việc (08 giờ).

Đối với các phản ánh, kiến nghị phức tạp liên quan đến nhiều ngành, lĩnh vực và địa bàn khác nhau cần phải tổ chức đoàn đi thực địa tại các địa phương để kiểm tra, làm rõ mà không thể hoàn thành xử lý trong vòng 05 ngày làm việc, cơ quan chủ trì xử lý quyết định thời gian gia hạn để hoàn thành xử lý. Thời gian xử lý được gia hạn cộng thêm không quá 10 ngày làm việc tính từ lúc ngay khi gia hạn.