Điều 15. Trách nhiệm của Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Khánh Hòa
1. Chủ trì hướng dẫn, đôn đốc, kiểm tra các cơ quan, đơn vị, địa phương và tổ chức, cá nhân có liên quan thực hiện Quy chế này đảm bảo Hệ thống phản ánh hiện trường tỉnh Khánh Hòa vận hành thông suốt, an toàn thông tin.
2. Định kỳ 06 tháng hoặc theo yêu cầu đột xuất của Ủy ban nhân dân tỉnh, Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Khánh Hòa báo cáo kết quả tiếp nhận, xử lý, trả lời các phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân; tổng hợp các trường hợp xử lý quá hạn, vấn đề tồn đọng, vướng mắc báo cáo Ủy ban nhân dân tỉnh để xem xét, chỉ đạo xử lý.
3. Khi phát sinh đánh giá “không hài lòng”, Sở Khoa học và Công nghệ được quyền kích hoạt tái thẩm định; tra cứu hồ sơ, dữ liệu liên quan; yêu cầu cơ quan xử lý kiểm tra, xác minh lại (nếu cần) và báo cáo bổ sung. Trường hợp kết quả tái thẩm định cho thấy xử lý chưa đúng, chưa đầy đủ hoặc chưa phù hợp thực tế, Sở được quyền kiến nghị lãnh đạo cơ quan xử lý điều chỉnh hoặc thực hiện lại.
4. Tổng hợp, đánh giá và báo cáo Ủy ban nhân dân tỉnh các trường hợp cơ quan xử lý chậm trễ, nhiều lần quá hạn hoặc qua tái thẩm định phát hiện xử lý chưa đúng quy định, chưa đầy đủ, không phù hợp thực tế hoặc để phát sinh nhiều phản ánh bị đánh giá “không hài lòng”. Đề xuất Ủy ban nhân dân tỉnh chỉ đạo chấn chỉnh, xem xét trách nhiệm cơ quan xử lý.
5. Theo dõi, thống kê và công khai trên Hệ thống tỷ lệ hồ sơ trễ hạn, tỷ lệ phản ánh bị đánh giá “không hài lòng” của từng cơ quan xử lý; hằng tháng gửi cảnh báo đối với cơ quan có tỷ lệ cao hoặc tái diễn. Số liệu này là căn cứ đề xuất đưa vào tiêu chí đánh giá chuyển đổi số, cải cách hành chính và mức độ hoàn thành nhiệm vụ của cơ quan xử lý.
6. Đề xuất Ủy ban nhân dân tỉnh bổ sung kết quả tiếp nhận, xử lý, trả lời phản ánh, kiến nghị của các cơ quan, đơn vị, địa phương vào tiêu chí xếp hạng kết quả đánh giá mức độ chuyển đổi số, tiêu chí xếp hạng kết quả cải cách hành chính hàng năm của cơ quan, đơn vị, địa phương.
7. Tham mưu, đề xuất Ủy ban nhân dân tỉnh kế hoạch nâng cấp, hoàn thiện Hệ thống phản ánh hiện trường tỉnh Khánh Hòa.