Điều 5. Yêu cầu đối với phản ánh, kiến nghị
1. Sử dụng ngôn ngữ tiếng Việt có dấu, font Unicode.
2. Nội dung, hình ảnh, video, thời gian, địa điểm phản ánh, kiến nghị phải rõ ràng, chính xác. Đối với các phản ánh hiện trường, yêu cầu cung cấp hình ảnh hoặc video đính kèm.
3. Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về họ tên, địa chỉ liên hệ, số điện thoại (di động), địa chỉ thư điện tử (nếu có) của tổ chức, cá nhân gửi phản ánh, kiến nghị. Đối với phản ánh, kiến nghị liên quan tới quyền lợi, nghĩa vụ của tổ chức, cá nhân thì thông tin cá nhân của tài khoản gửi phản ánh phải trùng khớp với thông tin người phản ánh hoặc có giấy ủy quyền của người phản ánh (nếu khác). Đối với phản ánh mang tính xã hội, cộng đồng thì không yêu cầu cung cấp giấy ủy quyền.
4. Tổ chức, cá nhân có nội dung phản ánh, kiến nghị có quyền yêu cầu giữ bí mật thông tin cá nhân hoặc nội dung phản ánh, kiến nghị; đồng thời, phải chịu trách nhiệm về tính trung thực, chính xác của thông tin mình phản ánh, kiến nghị.
5. Đối với các phản ánh, kiến nghị có tính chất khẩn cấp, cần xử lý ngay lập tức liên quan đến an toàn tính mạng, thiệt hại về tài sản như cháy nổ, tai nạn giao thông, mất an ninh trật tự... khuyến nghị người dân ưu tiên liên hệ trực tiếp với các tổng đài chuyên ngành để được hỗ trợ nhanh nhất.