Điều 16. Đối với nhân dân (bao gồm những cá nhân, tổ chức có nghĩa vụ nộp thuế gọi chung là người nộp thuế).
- Tôn trọng người nộp thuế, văn minh, lịch sự khi giao tiếp ứng xử.
- Tận tuỵ phục vụ nhân dân, hướng dẫn, giải thích tận tình chu đáo.
- Giải quyết công việc nhanh chóng, kịp thời và chuẩn xác.
- Lắng nghe ý kiến và chịu sự giám sát của nhân dân.
- Cán bộ thuế phải thực sự là “công bộc của nhân dân” và “việc gì có lợi cho dân thì cố gắng làm, việc gì có hại cho dân phải cố gắng tránh”.
- Phải coi người nộp thuế là khách hàng quan trọng nhất của cơ quan thuế, cán bộ thuế phải có nghĩa vụ và trách nhiệm phục vụ.