Điều 10. Những quy tắc chung về giao tiếp ứng xử trong cơ quan thuế
- Tôn trọng người nộp thuế, tôn trọng bản thân khi giao tiếp ứng xử.
- Bình đẳng, công tâm, tận tuỵ, hướng dẫn cho người nộp thuế hiểu biết cùng hợp tác để chấp hành luật quản lý thuế.
- Luôn giữ thái độ niểm nở, chào hỏi, chân thành, nhã nhặn, lễ phép lịch sự khi giao tiếp.
- Nhanh chóng, chính xác khi giải quyết công việc.
- Cán bộ thuế phải nắm vững pháp luật thuế, thông thạo nghiệp vụ. Thực hiện công việc theo pháp luật và đúng thẩm quyền, biết lắng nghe, thấu hiểu, chia sẻ khó khăn với người nộp thuế, vì mục đích chung của Nhà nước.
- Khi thi hành công vụ cán bộ thuế phải có tác phong đàng hoàng, nét mặt vui vẻ tạo ra sự thoải mái thân thiện, dễ gần, thể hiện là người bạn tin cậy của người nộp thuế.
- Không được nhận mọi lợi ích bất hợp pháp và không làm tổn hại đến truyền thống danh dự ngành thuế khi giao tiếp ứng xử.
- Cán bộ thuế phải biêt sử dụng ngôn ngữ, khi nói trực tiếp, nói qua điện thoại, ngôn ngữ trong thư, trong công văn... kể cả việc giao tiếp phi ngôn ngữ thông qua cử chỉ hành động hành vi ứng xử. Phải thể hiện thái độ trân trọng, rõ ràng, đúng đắn, chính xác, lịch sự, luôn biết dùng cụm từ, “làm ơn”, “cảm ơn” kể cả cụm từ “xin lỗi” ứng với từng ngữ cảnh giao tiếp.