Điều 11. Rèn luyện kỹ năng giao tiếp ứng xử với các đối tượng.
a. Giao tiếp với cấp trên.
- Lựa chọn vấn đề, chuẩn bị kỹ nội dung, tự chủ và tôn trọng trong giao tiếp.
- Trình bày vấn đề mạch lạc, nói rõ chủ kiến.
- Nêu ý kiến, phân tích tình hình, đề xuất giải pháp.
b. Giao tiếp với đồng nghiệp.
- Đặt vấn đề rõ ràng, bàn luận giải pháp.
- Biết lắng nghe trong bàn luận, bình tĩnh trong tranh luận, luôn tự chủ đảm bảo theo pháp luật, tránh tâm lý hiếu thắng.
- Tôn trọng ý kiến của đồng nghiệp, không áp đặt ý kiến của mình đối với đồng nghiệp biết bảo vệ danh dự uy tín của đồng nghiệp.
c. Giao tiếp với người nộp thuế.
- Phải tôn trọng, biết kiềm chế và tỉnh táo không được phủ nhận hoặc chấp nhận mọi ý kiến để xoa dịu.
- Tiếp nhận ý kiến đúng, giải thích ý kiến không đúng, thuyết phục theo pháp luật, chính sách.
- Trân trọng những sáng kiến đề xuất của người nộp thuế.
d. Giao tiếp với tập thể (thông qua dự hội nghị, họp, hội thảo).
- Nghiên cứu kỹ tài liệu hội nghị (chuẩn bị chu đáo).
- Đóng góp ý kiến trung thực.
- Thái độ khiêm tốn, tôn trọng cử toạ.
- Báo cáo lãnh đạo sau hội nghị.