Điều 5. Các hành vi nghiêm cấm
1. Các sở, ban, ngành đặt thêm thủ tục hành chính ngoài quy định hiện hành.
2. Trả lại hồ sơ mà không nêu lý do bằng văn bản.
3. Từ chối tiếp nhận hồ sơ mà không có lý do chính đáng.
4. Sử dụng thẩm quyền giải quyết thủ tục hành chính làm điều kiện để vận động thu ngân sách ngoài quy định, thu vượt mức phí, lệ phí cho phép hoặc thực hiện các giao dịch khác.
5. Công chức của bộ phận chuyên môn, cơ quan chuyên môn không trực tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả cho tổ chức, cá nhân.