Điều 8. Mối quan hệ công tác
1. Trung tâm chịu sự chỉ đạo của Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố, quản lý của Chánh Văn phòng Ủy ban nhân dân thành phố và sự hướng dẫn chuyên môn, nghiệp vụ của các cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Giám đốc Trung tâm có trách nhiệm báo cáo Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố, Chánh Văn phòng Ủy ban nhân dân thành phố về tình hình hoạt động của Trung tâm, xin ý kiến chỉ đạo về những vấn đề phát sinh vượt thẩm quyền; tổ chức triển khai và đôn đốc, kiểm tra, giám sát việc thực hiện các nhiệm vụ thuộc chức năng, nhiệm vụ của Trung tâm.
2. Giám đốc Trung tâm nhận xét, đánh giá cán bộ, công chức, viên chức và người lao động được cử đến làm việc tại Trung tâm về việc chấp hành thời gian lao động, các quy định của pháp luật về chế độ công vụ, quy chế văn hóa công sở; chấp hành kỷ luật công vụ, nội quy, quy chế làm việc của Trung tâm.
3. Mối quan hệ công tác với các cơ quan, đơn vị, địa phương theo nguyên tắc phối hợp, khi giải quyết những vấn đề thuộc thẩm quyền của Trung tâm nhưng có liên quan đến các cơ quan, đơn vị thì Trung tâm phải trao đổi ý kiến bằng văn bản đối với cơ quan, đơn vị đó.
4. Mối quan hệ với các cơ quan, đơn vị, Ủy ban nhân dân cấp xã trong giải quyết thủ tục hành chính
a) Trung tâm tổ chức tiếp nhận hồ sơ, số hóa hồ sơ, khai thác, tái sử dụng dữ liệu hồ sơ, dữ liệu có sẵn, luân chuyển hồ sơ và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính (gồm cả việc tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính không phụ thuộc vào địa giới hành chính); tiếp nhận và xử lý, chuyển xử lý những phản ánh, kiến nghị đến các cơ quan, đơn vị, địa phương có trách nhiệm giải quyết, công khai kết quả xử lý theo đúng quy định pháp luật.
b) Trung tâm không can thiệp vào quy trình giải quyết thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền của các cơ quan, đơn vị, địa phương nhưng có vai trò điều phối, đôn đốc, kiểm tra, giám sát, đánh giá quá trình giải quyết thủ tục hành chính nhằm bảo đảm kịp thời, minh bạch, hiệu năng, hiệu lực, hiệu quả trong giải quyết thủ tục hành chính cho tổ chức, cá nhân, đồng thời thúc đẩy cải cách thủ tục hành chính và nâng cao chất lượng dịch vụ công.
c) Các cơ quan, đơn vị có trách nhiệm phối hợp giải quyết các thủ tục hành chính đảm bảo thời gian theo quy định; chủ động trao đổi bằng văn bản với Trung tâm lý do giải quyết chậm hoặc không tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính. Giám đốc Trung tâm và Thủ trưởng các cơ quan, đơn vị liên quan chịu trách nhiệm trước Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố về việc “Tiếp nhận, số hóa, thẩm định, giải quyết, trả kết quả” thủ tục hành chính tại Trung tâm.
d) Đề xuất các biện pháp, giải pháp đổi mới, cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông; kịp thời điều chỉnh những vấn đề tồn tại, vướng mắc, xử lý vi phạm (nếu có) theo nguyên tắc tạo điều kiện thuận lợi nhất cho tổ chức, cá nhân có yêu cầu thực hiện thủ tục hành chính.
5. Mối quan quan hệ với tổ chức, cá nhân
Mối quan hệ giữa Trung tâm với tổ chức, cá nhân là mối quan hệ dựa trên sự phục vụ và cải tiến không ngừng, với mục tiêu cung cấp dịch vụ hành chính công minh bạch, hiệu quả và đáp ứng nhu cầu của tổ chức, cá nhân như: Là cầu nối giữa tổ chức, cá nhân với cơ quan quản lý hành chính nhà nước, giúp giải quyết các thủ tục hành chính một cách nhanh chóng và thuận lợi; bảo đảm 100% thủ tục hành chính được công khai, minh bạch; tư vấn, hỗ trợ, giải đáp thắc mắc từ việc chuẩn bị hồ sơ, nộp hồ sơ đến nhận kết quả giải quyết; tiếp nhận, xử lý, chuyển xử lý, công khai kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị theo thẩm quyền; sử dụng công nghệ thông tin, công nghệ số nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo điều kiện cho tổ chức, cá nhân thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử thông qua dịch vụ công trực tuyến, thực hiện thủ tục hành chính không phụ thuộc vào địa giới hành chính và số hóa hồ sơ, khai thác, tái sử dụng dữ liệu giúp tổ chức, cá nhân tiết kiệm thời gian và chi phí.