Điều 6. Tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị
1. Trung tâm có trách nhiệm hướng dẫn, niêm yết công khai thông tin địa chỉ tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính để tổ chức, cá nhân được thực hiện quyền phản ánh, kiến nghị theo quy định của Ủy ban nhân dân thành phố.
Trực tiếp tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị có nội dung liên quan đến hoạt động tại Trung tâm như: Phản ánh, kiến nghị về hành vi hành chính của cán bộ, công chức, viên chức và người lao động làm việc tại Trung tâm; tiếp nhận, phân loại và tham mưu xử lý phản ánh, kiến nghị đối với những phản ánh, kiến nghị vượt thẩm quyền. Kết quả xử lý được thông báo cho các cơ quan liên quan biết, đồng thời báo cáo Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố theo quy định của Ủy ban nhân dân thành phố.
2. Các cơ quan, đơn vị, địa phương có thủ tục hành chính được tiếp nhận, trả kết quả giải quyết tại Trung tâm có trách nhiệm giải quyết, phối hợp giải quyết phản ánh, kiến nghị thuộc thẩm quyền; xử lý những vướng mắc cụ thể trong việc thực hiện quy định hành chính do một trong những hành vi sau: gây phiền hà, sách nhiễu, thiếu trách nhiệm, tự ý đặt thêm giấy tờ, tài liệu ngoài quy định hoặc không thực hiện, thực hiện không đúng quy định của nhà nước đối những cán bộ, công chức, viên chức và người lao động thuộc phạm vi quản lý của cơ quan mình.