Điều 11. Niêm yết công khai và hỗ trợ chuẩn bị hồ sơ
1. Thủ trưởng các cơ quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân thành phố, các cơ quan Trung ương tổ chức theo ngành dọc ở địa phương có thủ tục hành chính tiếp nhận và trả kết quả tại Trung tâm có trách nhiệm cung cấp kịp thời, đầy đủ, chính xác thủ tục hành chính (gồm cả thủ tục hành chính được thực hiện không phụ thuộc địa giới hành chính) để niêm yết công khai. Trung tâm có trách nhiệm bố trí vị trí, lắp đặt Bảng niêm yết công khai thủ tục hành chính và công khai trên Cổng Dịch vụ công quốc gia phục vụ tổ chức, cá nhân nghiên cứu, thực hiện, giám sát và đánh giá việc giải quyết thủ tục hành chính.
2. Hỗ trợ chuẩn bị hồ sơ thực hiện thủ tục hành chính
a) Cán bộ, công chức, viên chức và người lao động tại Trung tâm hướng dẫn tổ chức, cá nhân chuẩn bị hồ sơ, giấy tờ phải nộp; thông tin về cơ quan có thẩm quyền giải quyết thủ tục hành chính; quy trình, thời hạn giải quyết, mức và cách thức nộp phí, lệ phí hoặc các nghĩa vụ tài chính khác (nếu có); cung cấp các thông tin, tài liệu liên quan việc thực hiện thủ tục hành chính khi tổ chức, cá nhân yêu cầu theo quy định pháp luật.
Nội dung hướng dẫn đảm bảo đầy đủ, rõ ràng, chính xác, cụ thể theo quy định của pháp luật đang còn hiệu lực thi hành, quyết định công bố thủ tục hành chính của Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố, công khai trên Cơ sở dữ liệu quốc gia về thủ tục hành chính và niêm yết công khai tại Trung tâm.
b) Cán bộ, công chức, viên chức và người lao động tại Trung tâm hướng dẫn tổ chức, cá nhân có thể thực hiện thông qua các cách thức sau:
- Hướng dẫn trực tiếp tại Trung tâm;
- Hướng dẫn qua số điện thoại chuyên dùng đã công bố công khai;
- Hướng dẫn trên trợ lý ảo trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của thành phố;
- Hướng dẫn bằng văn bản được gửi qua dịch vụ bưu chính.
- Hướng dẫn bằng các phương thức khác (hồ sơ biểu mẫu, video) phù hợp với quy định của pháp luật.
Nội dung hướng dẫn bằng bản giấy, hồ sơ biểu mẫu, video được lưu trữ tại Trung tâm theo quy định của pháp luật về lưu trữ.
3. Trường hợp danh mục tài liệu trong hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính còn thiếu so với danh mục tài liệu được công bố công khai theo quy định tại khoản 1 Điều này hoặc tài liệu chưa cung cấp đầy đủ thông tin theo biểu mẫu hướng dẫn của cơ quan có thẩm quyền thì cán bộ, công chức, viên chức, người lao động làm việc tại Trung tâm tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành chính hướng dẫn đại diện tổ chức, cá nhân bổ sung 01 (một) lần đầy đủ, chính xác.