Điều 20. Giải quyết các khiếu nại
Cơ quan cấp giấy phép xây dựng có trách nhiệm nhận đơn khiếu nại của chủ đầu tư và phải cử ngay cán bộ có đủ khả năng và thẩm quyền nhận đơn và trả lời cho chủ đầu tư.
Trong trường hợp cần thiết thì Giám đốc Sở Xây dựng, Chủ tịch UBND các huyện, thị xã phải trực tiếp gắp và giải quyết khiếu nại của chủ đầu tư và của dân.