Điều 11. Quyền và nghĩa vụ của hành khách
1. Hành khách có các quyền sau đây:
a) Được cung cấp các dịnh vụ vận tải đảm bảo chất lượng theo cam kết.
b) Được quyền lựa chọn phương tiện và dịch vụ vận tải trước khi khởi hành; được quyền từ chối chuyến đi khi người hành nghề kinh doanh vận chuyển hành khách, hàng hóa không thực hiện các biện pháp đảm bảo an toàn và cung cấp đầy đủ dịch vụ vận tải như đã cam kết.
2. Hành khách có các nghĩa vụ sau đây:
a) Phải thanh toán đầy đủ giá cước vận tải theo đúng cam kết.
b) Thực hiện đúng hướng dẫn của người hành nghề kinh doanh vận chuyển về các quy định đảm bảo trật tự an toàn giao thông.
c) Cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa cho người hành nghề kinh doanh vận chuyển.
d) Không mang theo hành lý, hàng hóa mà pháp luật cấm lưu thông.