Điều 20. Giải quyết tranh chấp về đo đếm điện năng:
1. Khi nghi ngờ công tơ chạy không chính xác bên mua điện có quyền yêu cầu bên bán điện kiểm tra. Chậm nhất 0Ệ ngày sau khi nhận được yêu cầu của bên mua điện bên bán điện phải nhờ cơ quan kiểm định có thẩm quyền kiểm tra và sửa chữa xong.
a. Nếu công tơ chạy đúng, bên mua điện phải trả chi phí kiểm định.
b. Nếu công tơ chạy sai (nhanh hoặc chậm), bên bán điện phải sửa chữa lại và phải trả chi phí kiểm định và sửa chữa công tơ.
2. Trong khi chờ đợi kết quả kiểm định, bên mua điện vẫn phải thanh toán tiền điện đúng thời hạn theo chỉ số công tơ, sau khi có kết luận của tổ chức kiểm định thì việc thanh toán phần điện năng chênh lệch được thực hiện như sau:
a. Nếu công tơ chạy nhanh so với tiêu chuẩn quy định:
- Trường hợp không xác định được chính xác thời gian chạy nhanh, bên bán điện hoàn trả lại tiền điện năng đã vượt trội, thời gian tính toán là bốn chu kỳ ghi chỉ số công tơ, kể cả chu kỳ đang sử dụng điện nhưng chưa đến ngày ghi chỉ số.
- Trường hợp xác định được thời gian chạy nhanh, thì bên bán điện hoàn trả lại tiền điện năng thực tế đã thu vượt của bên mua.
b. Nếu công tơ chạy chậm so với quy định:
- Trường hợp không xác định được chính xác thời gian chạy chậm, bên bán điện được thu thêm tiền điện năng thu chưa đủ trong khoảng thời gian không quá hai chu kỳ ghi chỉ số công tơ, kể cả kỳ đang sử dụng điện nhưng chưa đến ngày ghi chỉ số.
- Trường hợp xác định được cụ thể thời gian chạy chậm và có lý do chính đáng thì bên mua phải hoàn trả số tiền điện còn thiếu cho bên bán điện.
3. Nếu công tơ ngừng hoạt động hoặc bị mất mà bên mua điện vẫn sử dụng điện thì điện năng thanh toán trong thời gian được cấp điện không qua công tơ là điện năng bình quân ngày của 3 chu kỳ ghi chỉ số công tơ liền kề về trước đó nhân với số ngày được cấp điện không qua công tơ.
4. Trường hợp bên mua điện năng trong 3 tháng ít hơn 15 kw/h thì ghi đúng chỉ số trên công tơ và bên bán điện được thu thêm khoản chi phí cố định bằng giá trị 15 kw/h theo biểu giá điện hiện hành.
5. Khi cần thay đổi công tơ, hai bên mua và bán điện phải cùng xác định và ký biên bản xác nhận chỉ số và tình trạng kỹ thuật của công tơ.