Điều 4. Việc xử lý đơn khiếu nại, tố cáo:
1. Trong thời hạn 10 ngày, kể từ ngày nhận được khiếu nại thuộc thẩm quyền giải quyết của mình và không thuộc một trong các trường hợp quy định tại Điều 32 của Luật khiếu nại, tố cáo, người giải quyết khiếu nại phải thụ lý đồng thời thông báo bằng văn bản cho người khiếu nại và người giải quyết khiếu nại trước đó (nếu giải quyết khiếu nại các lần tiếp theo) biết. Trường hợp không thụ lý phải nêu rõ lý do;
2. Người giải quyết khiếu nại, tố cáo khi nhận được đơn khiếu nại, tố cáo có chữ ký của nhiều người thì phải hướng dẫn người khiếu nại, tố cáo viết thành đơn riêng để thực hiện việc khiếu nại, tố cáo theo đúng quy định của pháp luật. Việc hướng dẫn được thực hiện bằng văn bản hoặc trực tiếp cho người khiếu nại, tố cáo;
3. Đối với đơn khiếu nại, tố cáo không đủ điều kiện theo quy định của Luật khiếu nại, tố cáo (kể cả đơn khiếu nại, tố cáo có chữ ký bằng bản photocopy) thì người giải quyết khiếu nại, tố cáo được quyền trả lại đơn và hướng dẫn cho người khiếu nại, tố cáo viết lại đơn để thụ lý giải quyết (nếu khiếu nại, tố cáo thuộc thẩm quyền giải quyết của mình);
4. Đối với đơn vừa có nội dung khiếu nại vừa có nội dung tố cáo thì người giải quyết khiếu nại, tố cáo xử lý nội dung khiếu nại theo quy định tại khoản 1, khoản 2, khoản 3, khoản 5 và khoản 6 Điều này, còn nội dung tố cáo thì được xử lý theo quy định tại Điều 43 của Nghị định 67/1999/NĐ-CP ngày 07 tháng 8 năm 1999 của Chính phủ;
5. Đối với đơn khiếu nại không thuộc thẩm quyền giải quyết của mình, đơn khiếu nại về vụ việc đã có Quyết định giải quyết khiếu nại cuối cùng hoặc đơn đã hết thời hiệu, thời hạn khiếu nại theo quy định của pháp luật thì cơ quan nhận được đơn không thụ lý mà thông báo và hướng dẫn cho người khiếu nại bằng văn bản, không được chuyển đơn lòng vòng. Việc thông báo, hướng dẫn chỉ thực hiện một lần đối với một vụ việc. Trong trường hợp người khiếu nại gởi kèm theo các giấy tờ, tài liệu là bản gốc liên quan đến vụ việc khiếu nại thì cơ quan nhận được đơn trả lại các giấy tờ, tài liệu đó cho người khiếu nại;
6. Chủ tịch UBND thành phố, quận, huyện giao cho Chánh Văn phòng UBND thành phố, quận, huyện được xử lý đơn khiếu nại, tố cáo, cụ thể như sau:
a/ Đơn không thuộc thẩm quyền giải quyết thì hướng dẫn cho người khiếu nại, tố cáo gởi đơn đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết;
b/ Đơn thuộc thẩm quyền giải quyết thì có văn bản giao cho các cơ quan chức năng trực thuộc để tiến hành thẩm tra xác minh các nội dung khiếu nại, tố cáo và báo cáo Chủ tịch UBND thành phố, quận, huyện xem xét giải quyết theo thẩm quyền.