Điều 25. Xin lỗi trong trường hợp giải quyết thủ tục hành chính trễ hạn
1. Trách nhiệm thực hiện việc xin lỗi
a) Người đứng đầu cơ quan, đơn vị giải quyết thủ tục hành chính có trách nhiệm thực hiện việc xin lỗi về thủ tục hành chính giải quyết trễ hạn và chuyển cho cơ quan, đơn vị tiếp nhận và trả kết quả;
b) Trường hợp thủ tục hành chính giải quyết trễ hạn do lỗi của cơ quan, đơn vị tiếp nhận và trả kết quả thì người đứng đầu cơ quan, đơn vị tiếp nhận và trả kết quả có trách nhiệm thực hiện việc xin lỗi;
c) Trường hợp cơ quan, đơn vị tiếp nhận hồ sơ không đồng thời là cơ quan, đơn vị trả kết quả thì ngay khi có thông tin về việc hồ sơ có thể trễ hạn, cơ quan, đơn vị tiếp nhận hồ sơ chủ động thực hiện việc xin lỗi về hồ sơ giải quyết trễ hạn cho cá nhân, tổ chức.
2. Nội dung việc xin lỗi về thủ tục hành chính giải quyết trễ hạn
a) Đối với hồ sơ không đảm bảo tiến độ giải quyết, trong thời hạn chậm nhất 01 ngày làm việc trước ngày hết hạn, cơ quan, đơn vị có thẩm quyền giải quyết hồ sơ phải thông báo bằng văn bản cho Bộ phận Một cửa trực tại Trung tâm Phục vụ hành chính công và gửi văn bản xin lỗi cho tổ chức, cá nhân, trong đó ghi rõ các thông tin sau: tên cá nhân, tổ chức nộp hồ sơ; loại hồ sơ; số Giấy tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả/Biên nhận hồ sơ; tình trạng giải quyết hồ sơ; lý do trễ hạn theo mẫu Phiếu đề nghị gia hạn thời gian giải quyết. Việc hẹn lại ngày trả kết quả được thực hiện không quá một lần và không quá 1/3 tổng thời gian giải quyết thủ tục hành chính;
b) Căn cứ Phiếu đề nghị gia hạn thời gian giải quyết, Bộ phận Một cửa trực tại Trung tâm Phục vụ hành chính công điều chỉnh lại thời gian trả kết quả xử lý trên Hệ thống, đồng thời gửi thông báo đến tổ chức, cá nhân qua thư điện tử, tin nhắn, điện thoại được cấp có thẩm quyền cho phép (nếu có) và thông báo qua tài khoản tổ chức, cá nhân trên Hệ thống.