Điều 9. Trách nhiệm của cơ quan tham mưu và cơ quan ra giải quyết khiếu nại tranh chấp : — Quyết định 06/2000/QĐ-UB

a) Khi nhận được đơn hồ sơ thuộc thẩm quyền gửi đến qua bưu điện, trong thời hạn 10 ngày kể từ ngày nhận được đơn, cơ quan thụ lý hồ sơ phải báo tin cho người khiếu nại biết.

b) Sau khi tiếp nhận vụ việc thuộc thẩm quyền (nhận trực tiếp hoặc qua bưu điện), không quá 10 ngày cơ quan có trách nhiệm giải quyết phải ra quyết định thụ lý để giao cho cán bộ thẩm tra, xem xét. Quyết định thụ lý đơn phải gửi cho đương sự, các cơ quan tham mưu và cơ quan ra quyết định giải quyết trước đó.

c) Thời hạn giải quyết đơn cấp xã không quá 30 ngày; ở cấp huyện là 30 ngày đối với vụ việc phức tạp ở vùng sâu, vùng xa thì thời hạn giải quyết không quá 45 ngày. Thời hạn ở cấp tỉnh là 45 ngày đối với vụ việc ở vùng sâu, vùng xa thời hạn giải quyết không quá 60 ngày, nếu vụ việc phức tạp thì thời hạn có thể kéo dài hơn nhưng không quá 70 ngày.

a) Lý do khiếu nại và yêu cầu giải quyết cụ thể của người khiếu nại đưa ra.

b) Thẩm tra các chứng cứ, đối chiếu với các văn bản pháp luật, chính sách hiện hành tại thới điểm phát sinh việc khiếu nại và những tình tiết, bằng chứng mà bên bị khiếu nại đưa ra làm căn cứ cho quyền lợi hợp pháp hoặc quyết định của họ.

c) Nếu chưa đủ chứng cứ để kết luận thì cơ quan giải quyết yêu cầu hai bên khiếu nại và bị khiếu nại tiếp tục cung cấp thêm để có cơ sở kết luận.

d) Trong quá trình xem xét, cán bộ thụ lý hoặc một trong các bên đương sự vẫn thấy cần thiết yêu cầu thì tổ chức đối chất.

e) Đối với những khiếu nại  có nhiều tình tiết phức tạp liên quan đến nhiều ngành, nhiều cấp hoặc được qui định trong nhiều văn bản pháp luật thì tổ chức cuộc họp giữa các ngành, các cơ quan để tham khảo ý kiến trước khi ra quyết định giải quyết.