Điều 27. Đánh giá hiệu quả Cơ sở dữ liệu
1. Nguyên tắc đánh giá
a) Việc đánh giá phải được thực hiện thường xuyên, liên tục, dựa trên Cơ sở dữ liệu, bảo đảm khách quan, minh bạch, có thể kiểm chứng;
b) Kết quả đánh giá là căn cứ bắt buộc để xem xét trách nhiệm của cơ quan, tổ chức, cá nhân trong việc thực hiện nhiệm vụ;
c) Không thực hiện đánh giá mang tính hình thức, không gắn với dữ liệu thực tế của Cơ sở dữ liệu.
2. Nội dung đánh giá
a) Mức độ đầy đủ, chính xác, kịp thời của việc cập nhật dữ liệu;
b) Tiến độ xử lý, thời hạn giải quyết vụ việc; tỷ lệ giải quyết đúng hạn, quá hạn;
c) Số lượng, tính chất các vụ việc phức tạp, kéo dài, khiếu kiện đông người;
d) Mức độ tuân thủ quy định về bí mật nhà nước, bảo vệ dữ liệu cá nhân và an ninh mạng theo quy định của pháp luật;
đ) Hiệu quả khai thác, sử dụng dữ liệu phục vụ công tác chỉ đạo, điều hành;
e) Mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với việc tiếp công dân và giải quyết vụ việc.
3. Chỉ số đánh giá và công cụ đánh giá
a) Thanh tra Chính phủ chủ trì xây dựng, ban hành bộ chỉ số đánh giá công tác tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo (KPI) trên Cơ sở dữ liệu, bảo đảm định lượng, đo lường được và áp dụng thống nhất trên phạm vi toàn quốc;
b) Cơ sở dữ liệu phải có chức năng tự động tổng hợp, phân tích, trực quan hóa dữ liệu và cung cấp công cụ đánh giá theo thời gian thực;
c) Thiết lập cơ chế cảnh báo tự động đối với các trường hợp chậm xử lý, có dấu hiệu vi phạm hoặc nguy cơ phát sinh vụ việc phức tạp, kéo dài.
4. Trách nhiệm thực hiện và sử dụng kết quả đánh giá
a) Thanh tra Chính phủ tổ chức đánh giá trên phạm vi toàn quốc; định kỳ công bố hoặc báo cáo kết quả theo quy định;
b) Bộ, ngành, địa phương có trách nhiệm tổ chức đánh giá trong phạm vi quản lý và chịu trách nhiệm về tính chính xác của dữ liệu phục vụ đánh giá;
c) Người đứng đầu cơ quan, đơn vị chịu trách nhiệm trực tiếp về kết quả thực hiện các chỉ số đánh giá.