Điều 16. Phản ánh, kiến nghị và đối thoại trong phối hợp
1. Cơ sở giáo dục thiết lập, công khai và duy trì kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của cha mẹ học sinh và Ban đại diện cha mẹ học sinh.
2. Ban đại diện cha mẹ học sinh tiếp nhận, tổng hợp, phản ánh ý kiến, nguyện vọng, kiến nghị của cha mẹ học sinh với cơ sở giáo dục theo nhiệm vụ, quyền quy định tại Điều lệ này; không thay cha mẹ học sinh thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo hoặc quyền, nghĩa vụ khác của cá nhân theo quy định của pháp luật.
3. Người đứng đầu cơ sở giáo dục giải quyết phản ánh, kiến nghị thuộc thẩm quyền và thông tin về kết quả xử lý. Trường hợp không thuộc thẩm quyền, hướng dẫn hoặc chuyển phản ánh, kiến nghị đến cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.
4. Người đứng đầu cơ sở giáo dục tổ chức đối thoại với cha mẹ học sinh hoặc Ban đại diện cha mẹ học sinh khi cần thiết để trao đổi, làm rõ và giải quyết nội dung thuộc thẩm quyền.
5. Việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị và tổ chức đối thoại không làm phát sinh thủ tục, hồ sơ hoặc chế độ báo cáo riêng; không được phân biệt đối xử hoặc gây bất lợi đối với người phản ánh, kiến nghị; bảo đảm an toàn thông tin, bảo vệ dữ liệu cá nhân, đời sống riêng tư, bí mật cá nhân và bí mật gia đình theo quy định của pháp luật.
6. Việc khiếu nại, tố cáo được thực hiện theo quy định của pháp luật về khiếu nại, tố cáo.