vanban.org

Điều 19. Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ cho lưới điện phân phối — Thông tư 32/2010/TT-BCT

Đang đối chiếu hiệu lực… So khớp phiên bản với cơ sở dữ liệu văn bản pháp luật
Hết hiệu lực toàn bộ · từ 18/01/2016 Bản hợp nhất mới nhất · phiên bản 3/3 · từ 18/01/2016 Hết hiệu lực (một phần/toàn bộ): 39/2015/TT-BCT · 18/11/2015
Bộ Công Thương Ban hành 30/07/2010 Hiệu lực 15/09/2010 Hết hiệu lực toàn bộ
Dòng đời phiên bản 3 phiên bản · 16 năm
Thông tư số 32/2010/TT-BCT Quy định hệ thống điện phân phối · 32/2010/TT-BCT
Toàn văn
Bạn đang xem một phần của Thông tư 32/2010/TT-BCT › Chương II › Mục 4 › Điều 19
Đọc toàn văn

Điều 19. Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ cho lưới điện phân phối

1. Đơn vị phân phối điện phải tổ chức, duy trì và cập nhật hệ thống thông tin để ghi nhận tất cả khiếu nại từ khách hàng bằng văn bản hay qua điện thoại.

2. Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ được quy định như sau:

a) Thời gian xem xét và ký thỏa thuận đấu nối kể từ khi nhận được hồ sơ đề nghị đấu nối hoàn chỉnh, hợp lệ theo quy định tại Điều 47 và Điều 48 Thông tư này;

b) Chất lượng trả lời bằng văn bản:

- Có trên 85% văn bản giải thích việc ngừng cung cấp điện cho khách hàng trong vòng hai mươi bốn (24) giờ kể từ thời điểm ngừng cung cấp điện;

- Có trên 95% văn bản trả lời các khiếu nại bằng văn bản (fax hoặc công văn) trong thời hạn năm (05) ngày làm việc.

c) Chất lượng trả lời khiếu nại qua điện thoại: Có trên 85% các cuộc điện thoại của khách hàng được phản hồi trong thời gian ba mươi (30) giây.